如果客人到前台要求增加某一间的房间房卡，可以直接为客人增加（）

第1题

客人房卡落房间了，客人可以打电话给前台核对信息，之后前台可联系客房服务员帮客人打开房间（）

第2题

换房流程正确的是（）

A.倾听宾客的调房要求，房态允许时，第一时间为宾客调房

B.礼貌告知客人到前台更换房间，将新的房卡单手递给宾客

C.需要收回宾客原来的房卡

D.变更PMS系统内的信息及公安上传系统客人信息

E.将原客账袋内的资料和账单放入新的客账袋

第3题

当没有干净房时，可以将没打扫好的房间房卡给到客人（）

第4题

如果外线电话要求转接到某个房间，可以直接为客人进行转接（）

第5题

如果客人直接打电话到酒店订房，称自己是协议单位的，要求享受协议价，预定员应立马为其办理（）

第6题

客人房卡忘记在房间或者没有戴在身上什么处理（）

A.服务员与前台联系，要先确认客人的身份

B.客人身份与前台证实后，放可给客人开门

C.不用核对，直接开门

第7题

当客人来前台需要开**房间时，以下哪几种情况下可以为其打开房门（）

A.房卡遗失

B.登记客人房卡遗留在房间

C.住店客人的朋友无房卡，要求打开房门

D.提供住店人姓名，无法报出房间号

第8题

如客人提前到店，可将脏房房卡给到客人，并让大姐加急将房间做出来（）

第9题

客人说房间里有虫子，前台伙伴直接授权给客人免一个间夜的房费，这属于是过度授权（）

第10题

下午三点，客人王先生来到酒店前台，表示房卡遗失了，目前无法回到房间，要求前台再制作一张房卡（）

A．在制作房卡后陪同用户开门并确认房间没有损失。如客人对房间有异议的，协助报警并安置客人至其他干净客房休息等待警方到达，在此之前，房门锁闭，不允许任何人员进入B．颜值C．设备D．财务E．房卡