客人房卡落房间了，客人可以打电话给前台核对信息，之后前台可联系客房服务员帮客人打开房间（）

A.服务员与前台联系，要先确认客人的身份

B.客人身份与前台证实后，放可给客人开门

C.不用核对，直接开门

A.首先了解换房的原因，如属房间设备问题，不能及时维修，可以马上与前台联系，由前台安排换房

B.不能换，我们房间就是这样

C.由服务员将房间钥匙拿到客房内给客人更换（必要时帮客人搬行李）

D.如不是维修问题，该房又已通知做卫生了。应收取一定的清理费才能允许换房

A.联系酒店核实增加一间的费用是否可以在订单上面补或者前台补

B.建议客人自行重新再下一间房的订单

C.直接告知客人不能增加,无法处理

D.帮客人核实酒店是否有房

A．在制作房卡后陪同用户开门并确认房间没有损失。如客人对房间有异议的，协助报警并安置客人至其他干净客房休息等待警方到达，在此之前，房门锁闭，不允许任何人员进入B．颜值C．设备D．财务E．房卡

A.房卡遗失

B.登记客人房卡遗留在房间

C.住店客人的朋友无房卡，要求打开房门

D.提供住店人姓名，无法报出房间号

A．如客人已离店，但有交代待办，前厅部则将客人的处理意见通知房务中心，房务中心配合礼宾部为客人做好邮寄与转交等待办工作B．如客人告知前台后期来取，房务中心将物品做客遗处理并一起保管存放C．当客人询问相关遗留物时，文员要确认该遗留物的时间、地点及物品特征。确认无误后返还该遗留物给客人D．如果客人住店，房务中心需与客人确认离店日期、登记姓名、房号、以及遗留物品名称，在客房遗失物品模块查找客人物品明细，和客人确认无误后，复印客人的有效证件并让客人在失物招领单上签字确认，并留下客人的联系方式，服务员可将该遗留物品送到客人房间归还给客人

A.10:00

B.12:00

C.14:00

D.18:00

A.立即对讲机告知前台伙伴自己了解到的情况

B.迅速打扫完房间停止和客人的交流

C.准备了一份果盘送至客人房间表示歉意

D.和前台沟通后给客人更换了新的房间