客人说房间里有虫子，前台伙伴直接授权给客人免一个间夜的房费，这属于是过度授权（）

A.可以将住店客人的房间号码直接告诉给来访者

B.打电话到房间里，不用询问来访者姓名

C.打通房间电话后，直接将电话给来访者接听

D.打电话至房间，询问客人是否愿意接听来访者电话

A.服务员与前台联系，要先确认客人的身份

B.客人身份与前台证实后，放可给客人开门

C.不用核对，直接开门

A.保护客人信息隐私，在前台对客台面上、餐厅等有客人直接触及的公共区域的明显可见位置内，不得存放含有用户敏感信息的文件或资料

B.保护客户信息安全，包括身份证信息、入住信息、办理会员卡也要严格执行各类信息安全的安全防护

C.场景：王先生给前台交代一会有人报我名字和我一起入住，张小姐来店后报了王先生全名可办理同住

D.严格保密，不得向其他人（职能部门出具证明）透露客人信息及房间号等私人信息

E.场景：前台有人未穿警服但出示他的警官证，让前台查510的客人入住信息前台可直接查询并告知住客信息

A.服务员要当场要客人开自己的房门，确认不好使用后方可联系前台

B.直接用万能钥匙给客人开门

C.要检查房卡是否消磁

D.房卡设置的时间是不是过了时间开不了，通知相应部门帮忙

E.房卡开门后，要将正确的开门方法告知客人

A．如客人已离店，但有交代待办，前厅部则将客人的处理意见通知房务中心，房务中心配合礼宾部为客人做好邮寄与转交等待办工作B．如客人告知前台后期来取，房务中心将物品做客遗处理并一起保管存放C．当客人询问相关遗留物时，文员要确认该遗留物的时间、地点及物品特征。确认无误后返还该遗留物给客人D．如果客人住店，房务中心需与客人确认离店日期、登记姓名、房号、以及遗留物品名称，在客房遗失物品模块查找客人物品明细，和客人确认无误后，复印客人的有效证件并让客人在失物招领单上签字确认，并留下客人的联系方式，服务员可将该遗留物品送到客人房间归还给客人

A.在与客人接触的过程中，前台人员热情礼貌的接待会给客人留下很深的印象

B.对没事闲逛的客人礼貌的请他离开

C.客人说有预定，哪怕没有也不能说没有，而是询问客人谁的名字订的，房价是多少，并迅速为客人排房及处理

D.对有预定的客人事先排好房，做好房卡，让客人尽快入住

E.在接待的过程中，注意客人的细节表现，适当的给予客人帮助亲切的称呼，礼节性的问候，适宜的交谈，都能拉近与客人关系

F.客人也可能是真的不喜欢某类房间而找脱辞，前台要坚持自己的意见，耐心劝导客人

A.倾听宾客的调房要求，房态允许时，第一时间为宾客调房

B.礼貌告知客人到前台更换房间，将新的房卡单手递给宾客

C.需要收回宾客原来的房卡

D.变更PMS系统内的信息及公安上传系统客人信息

E.将原客账袋内的资料和账单放入新的客账袋

A.告知客人到前台再次办理相关的手续

B.办理完后，前台会告知房务，可否开门

C.直接开门