如客人提前到店，可将脏房房卡给到客人，并让大姐加急将房间做出来（）

A.房卡打不开

B.给客人安排了脏的房间

C.客人信用卡刷不了

D.给客人安排的房间已经有人在住

A．如客人已离店，但有交代待办，前厅部则将客人的处理意见通知房务中心，房务中心配合礼宾部为客人做好邮寄与转交等待办工作B．如客人告知前台后期来取，房务中心将物品做客遗处理并一起保管存放C．当客人询问相关遗留物时，文员要确认该遗留物的时间、地点及物品特征。确认无误后返还该遗留物给客人D．如果客人住店，房务中心需与客人确认离店日期、登记姓名、房号、以及遗留物品名称，在客房遗失物品模块查找客人物品明细，和客人确认无误后，复印客人的有效证件并让客人在失物招领单上签字确认，并留下客人的联系方式，服务员可将该遗留物品送到客人房间归还给客人

A.可以将住店客人的房间号码直接告诉给来访者

B.打电话到房间里，不用询问来访者姓名

C.打通房间电话后，直接将电话给来访者接听

D.打电话至房间，询问客人是否愿意接听来访者电话

A.预抵时间不准确、房态管控差，客人到店无净房

B.外部电话的转入，总台电话应设置免呼入

C.业务高峰期办理其他业务，如对内账务查询结算、储值卡充值、季节性结算等

A.未到预订情况，如到店时间是否有备注

B.交接房态，可卖房

C.看交班本是否有疑问处

D.检查前台是否有客人物品，但未留有字条的

A.为客人免费升级到下一个高级别房间（除VIP、家庭套房）

B.没有可升级的房间，为客人换同样房型，送早餐或者次日退房的免费给到延迟退房

C.换房时，客人不愿意换的，可告知客人房间行李不用换，让其去另一间房休息

D.如换到级别低的房间，告知客人价格会按照低的付费（预付的不能改价））

A.表示同情和关心

B.直接读卡然后做新房卡

C.询问客人房间号码即可做卡

D.给客人一张去点卡即可

A.告知客人到前台再次办理相关的手续

B.办理完后，前台会告知房务，可否开门

C.直接开门

A.服务员要当场要客人开自己的房门，确认不好使用后方可联系前台

B.直接用万能钥匙给客人开门

C.要检查房卡是否消磁

D.房卡设置的时间是不是过了时间开不了，通知相应部门帮忙

E.房卡开门后，要将正确的开门方法告知客人