客人房卡忘记在房间或者没有戴在身上什么处理（）

A.为客人免费升级到下一个高级别房间（除VIP、家庭套房）

B.没有可升级的房间，为客人换同样房型，送早餐或者次日退房的免费给到延迟退房

C.换房时，客人不愿意换的，可告知客人房间行李不用换，让其去另一间房休息

D.如换到级别低的房间，告知客人价格会按照低的付费（预付的不能改价））

A.在与客人接触的过程中，前台人员热情礼貌的接待会给客人留下很深的印象

B.对没事闲逛的客人礼貌的请他离开

C.客人说有预定，哪怕没有也不能说没有，而是询问客人谁的名字订的，房价是多少，并迅速为客人排房及处理

D.对有预定的客人事先排好房，做好房卡，让客人尽快入住

E.在接待的过程中，注意客人的细节表现，适当的给予客人帮助亲切的称呼，礼节性的问候，适宜的交谈，都能拉近与客人关系

F.客人也可能是真的不喜欢某类房间而找脱辞，前台要坚持自己的意见，耐心劝导客人

A.先生/女士，这是您的房间，号码是XXXX

B.敲门确认，取出房卡，开门，将房卡放入取电插槽

C.告知客人房间方向，自己扭头离开

D.为客人开门，侧身，请客人先进入房间

A.表示同情和关心

B.直接读卡然后做新房卡

C.询问客人房间号码即可做卡

D.给客人一张去点卡即可

A.房卡打不开

B.给客人安排了脏的房间

C.客人信用卡刷不了

D.给客人安排的房间已经有人在住

A.未提前测试VIP房间的房卡，导致上房时房卡失效

B.房间门锁没电，导致打不开房门

C.VIP客人房间卫生间地面有毛发

D.VIP预订临时接到领导通知取消

A.根据预定情况提前做好预定客人的房间安排并准备准备房卡

B.积极推销并努力完成销售任务

C.制作、呈报各种报表报告

D.提供各种问讯服务

A.免打扰灯是否亮起

B.将布草车挡住门口，防止外人趁你清洁客房时，拿走客人物品

C.不要随意翻动客人物品，哪怕是一张写了字的纸条

D.在清洁时，有客人进入房间，应请客人拿出房卡，查看能否打开房门，避免客人进错房间

E.即便房间亮起勿扰灯，只要确认客人已外出，就可以进入房间做卫生

A.倾听宾客的调房要求，房态允许时，第一时间为宾客调房

B.礼貌告知客人到前台更换房间，将新的房卡单手递给宾客

C.需要收回宾客原来的房卡

D.变更PMS系统内的信息及公安上传系统客人信息

E.将原客账袋内的资料和账单放入新的客账袋