当客人来前台需要开**房间时，以下哪几种情况下可以为其打开房门（）

A．如客人已离店，但有交代待办，前厅部则将客人的处理意见通知房务中心，房务中心配合礼宾部为客人做好邮寄与转交等待办工作B．如客人告知前台后期来取，房务中心将物品做客遗处理并一起保管存放C．当客人询问相关遗留物时，文员要确认该遗留物的时间、地点及物品特征。确认无误后返还该遗留物给客人D．如果客人住店，房务中心需与客人确认离店日期、登记姓名、房号、以及遗留物品名称，在客房遗失物品模块查找客人物品明细，和客人确认无误后，复印客人的有效证件并让客人在失物招领单上签字确认，并留下客人的联系方式，服务员可将该遗留物品送到客人房间归还给客人

A.1.跟客人核对预订信息：房型.房价.天数.房间数量

B.2.询问预订人姓名，并在PMS系统查询

C.3.直接帮助客人办理入住

D.4.准确查找到客户预订

A.接到前台通知客人换房信息

B.了解客人原房号、新房号及换房原因

C.赶到宾客房间，礼貌询问是否需要帮忙

D.换到新房间仔细检查原房间，查看是否有遗留物品，发现遗留物品迅速送至前台

E.宾客换到新房间后，仔细检查原房间，查看有无遗留物品，发现遗留物品迅速送至宾客

A.通过客人华住会app后台去查看

B.向客人致歉，指引客人去前台，由人工来办理入住

C.通过华通预定码来查找订单

A.助眠的精油

B.热的牛奶

C.只需选合适的房间，什么都不需要

D.眼罩耳塞

A.在上班期间使用客梯

B.更换整洁干净的制服

C.在前台工作时闲聊

D.大声告知客人其房间号码

A.点清酒水数量和品种，和自己房间的做好区分

B.开启时，征询客人开哪一种酒水，并在房间当客人面开

C.餐尾将客人自带酒水进行归整，帮助客人带出餐厅，再与客人交接带走

D.所有空酒瓶可以提前收走，不用理会顾客

A.直接告知对方XXX在哪个房间

B.询问对方XXX的手机号或身份证号，确认无误后告知对方XXX在X号房间

C.告知对方XXX在本店住但我们不可以告知其XXX在住哪号房间

D.抱歉，我们不能透露客人隐私。请对方自行联系客人

A.未提前测试VIP房间的房卡，导致上房时房卡失效

B.房间门锁没电，导致打不开房门

C.VIP客人房间卫生间地面有毛发

D.VIP预订临时接到领导通知取消

A.倾听宾客的调房要求，房态允许时，第一时间为宾客调房

B.礼貌告知客人到前台更换房间，将新的房卡单手递给宾客

C.需要收回宾客原来的房卡

D.变更PMS系统内的信息及公安上传系统客人信息

E.将原客账袋内的资料和账单放入新的客账袋