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题目内容
（请给出正确答案）
A.指引客户多尝试几次，不接受直接下发工单
B.提示客户人脸识别的要求，避免光线过暗、逆光、反光，让客户按照要求尝试
C.指引客户登陆中国太平官网进行实名认证
D.客户不接受认证官网则下发工单：太平通APP ——身份、实名认证问题
答案
B
C
D
解析：参考解析：提示客户人脸识别的要求避免光线过暗逆光反光让客户按照要求尝试；指引客户登陆中国太平官网进行实名认证；客户不接受认证官网则下发工单太平通APP——身份实名认证问题。
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第1题
A.需要用户在失败后点击左上角的退回按钮，回到第一步重新尝试
B.让客户在当前页面多尝试几次
C.让客户关闭相机访问权限
第3题
A.回执回销后可以顺便指引客户当即使用电子回访
B.人脸识别累计5次验证失败则转回电话回访
C.电子回访超过可以操作的时间后，只能等候电话回访
D.以上说法都不对
第4题
A.验证不通过的，建议您先检查一下录入员工信息是否是正确的，一般都是信息录入不正确导致的
B.若是姓名正确，建议您在联系税局进行做自然人关键信息变更，变更之后回来在客户单上人员信息采集-更多操作-信息更新即可，不影响您的数据累计
C.若是姓名或者是证件号错了一下，看一下是否是报送失败的状态，建议用户在客户端上直接修改成正确的即可，重新报送即可
第5题
第6题
第7题
A.继续回访，告知客户回访成功后再行更改
B.需要告诉客户回访失败，客户认可可直接提交
C.需要告诉客户回访失败，不提交及时反馈
第9题
A.查看发票状态若是申请失败，坐席查看申请失败的原因，指导用户提交正确的发票信息，在线调整【编辑】后重新发送
B.若发票状态是已开票或者已申请，让客户更换一个常用的邮箱，例如企业邮箱等，坐席更换为客户提供的邮箱，再次发送
C.坐席跟客户核对邮箱地址是否有误，查看客户邮箱是否开启拦截功能
D.若相关步骤都已操作，重新发送客户还是收不到，需要反馈大象群处理
第10题
A.优先致歉安抚，解释抢票成功几率，建议客人更换其他方式出行
B.若客户不接受，按照【抢票失败】场景处理，考虑客户体验补偿20元红包/卡券
C.客户不接受，交接领班回电处理
D.客户不接受，交接投诉
