客户在回访中表示银行卡预留错误，以下处理流程正确的是（）

A.如客户主动咨询处理时效，可告知3-5个工作日

B.如语音客服接到非自营存款客户需修改手机号，可直接指引客户到微信公众号办理，语音客服无需再次更进

C.需收集客户一类户的银行卡四要素，还需向客户强调预留手机号码将作为修改后的手机号码并且需判断客户的预留手机号是否为虚拟号段

D.工单流转：风险运营中心-客服中心工单群组

A.pp预审批可不做直接在PC端进件

B.预审批中可预留非本人电话号码

C.身份证银行卡均有OCR识别功能，简便快捷

D.若客户不在场，身份证可进行屏拍

A.直接挂机

B.警告客户必须接受回访

C.积极的解释和劝导

D.反复联系

A.通过公民身份联网核查系统验证客户身份证件

B.保留客户身份证件复印件

C.上门对企业客户进行网上银行注册真实性的回访

D.刷卡验证客户银行卡密码

E.0

A.客户办理提前还款（或预约）的所有通话中，出现坐席操作错误、解释错误、提醒不到位等由于坐席原因导致的客户提前还款办理失败

B.由于我司系统原因，在客户银行卡余额充足的情况下未正常扣款

C.客户银行卡已被扣去提前还款金额，但系统显示客户未还款，或处理中导致提前还款办理失败

D.适用于客户银行卡异常原因导致提前还款失败

A.请客户变更联系方式，并将保全批单号写在处理意见中，变更后的电话写在回复电话处，回访时间在预约时间中选择，回复工单使用新号码继续回访

B.无法变更联系方式的，提交重复电话的情况说明，包括回访电话真实性确认函和关系证明，交于运营处上传客服系统后，才可以继续回访

C.客户变更联系方式后，无需将保全批单号写在处理意见中，并直接在处理意见中，回复使用新号码继续回访

A.客户可以在官方微信：微回访—回访成功列表—查看结果

B.客户可以在泰康APP：保单回访——已回访列表

C.代理人：泰行销—进度查询—新契约回访进度

D.既然客户表示已经操作完毕了，可以放心，代理人不用自己查询也不用叫运营内勤查询结果了

A.保全业务申请及承诺书

B.申请人身份证明原件

C.申请人银行卡原件

D.保险合同原件

A.回访业主,业主表示房子已由其他公司成交

B.回访业主,业主表示房源在售且信息无误,但业主在外地无法拍摄实勘

C.回访业主,业主表示房源面积是102平,系统录入面积是100平

D.回访业主,业主表示希望房子尽快卖出,将房源降价10万元出售