客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户（）的需求

A.先生/女士， 很抱歉没能给您讲清楚，您的问题我稍后核实好给您回复可以吗

B.我已经跟您解释了，您自己没有听明白

C.如果您对我的服务不满， 那您重新拨打10086吧

D.感谢您的包容与谅解，我会尽快帮您处理

A.请您不要急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的

B.非常抱歉、未能解决您的问题、事件过程我会详细反馈上级，最晚于【**】点以前给您回电尝试协调处理，请您耐心等待一下。谢谢

C.您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，做不到的地方，也请您谅解

D.请您消消气，可能我的服务让您不满意/可能我解释的不是那么清楚，后续我会不断改进，您看我把您的问题反馈给领导处理可以吗

A.您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询

B.因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗

C.您问的这个问题太复杂了，我这边还有事，你有时间过来当面说

A.请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合

B.我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们物业一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……

C.这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果

D.您说的这个问题上次已经回应过了

A．听到这些我也很难过，我非常理解您的焦虑心情，家人的病情能简单描述一下吗因为携程提供六重保障服务，根据您家人病情我会看一下能否为您去申请B．抱歉，这个就是没有办法退订C．我稍后将材料信息短信给您，您抽空发送一下，订单损失问题就交给我来处理吧，您安心的照顾您的家人，祝您的家人早日康复D．我们根据您的损失、耽误的时间以及您使用携程服务的情况综合得出的赔偿金额

A．不好意思给您带来不便，快件现在XX（当前状态），看到您比较着急，到件后我们帮您安排优派，我现在马上去帮你处理，请您耐心等待。（如客接受，需求采集，无需发起工单）B．非常抱歉，因我司每种产品对应时效、价格都会有所区别，您此票快件选择的是顺丰的重货产品，在价格上会比其他产品性价比高，到件时效承诺是2-6天，建议您后期寄快件需求紧急的话，您可以选择有时效优势的产品。受疫情的影响，时效也会所有增加，我现在马上帮忙特殊安排到件优派。（如接受，需求采集，不接受再发起工单）C．如客户有具体派件时间要求：我能理解您着急的心情，快件正常预计XX时间送达，因快件正在运输途中，暂时无法做特殊安排，所以无法在您指定的时间内送到，待到达目的地后我会安排优先派送。也建议您关注我司顺丰速运公众号，随时查询快件状态D．以上说法均不正确

A．XX先生/小姐，非常抱歉给您带来不好的感受。如果我是您，我也一样很生气B．您放心您的问题我们一定会积极处理，真诚的希望您可以听听我们的处理意见。或许你有什么需求，也可以直接告诉我，我一定会积极向上反馈，并持续关注处理进展，请相信我们一定会认真处理，尽量给您一个满意的答复C．挂机后需10分钟内升级组长D．非常抱歉，商品没能让您喜欢，由于食品的特殊性，非质量问题的商品暂不支持退款哦，请您谅解。您看帮您换成其他同等价格的商品可以吗

A.感谢您的建议，公司一直在积极寻求更好的为客户服务的好办法，所以我会马上把您的建议反馈给公司的，您的意见对我们很重要

B.谢谢您所反映的问题，该问题一向是我公司非常重视的问题，目前除了xx可以受理外我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们

C.非常感谢您这么好的建议，我们会向上反应。因为有了您的建议我们才会不断进步

D.针对您刚才所反映的情况，我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务

A.首先我知道，而且，很确认，我与客户沟通的话语也很坚定

B.我表述清晰，并有第三方佐证，言之有据

C.我不知道，但是客户问了，我按照我的理解回答也可以

D.我如果不那么确认，我告诉您，然后我立即核实并告知您