业主希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”体现了业主需要表示被同情的需求（）

A.需要迅速反应

B.需要被倾听

C.需要客服人员专业化

D.需要被关心

A.您说的确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，如不能帮您的地方，也希望您能见谅

B.肯定没有这样的处理办法，您在为难我，我需要向上级汇报才行

C.尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但可以做到的是……

D.非常感谢家长的建议，现在暂时没有这方面的业务，我们会收集您宝贵的建议

A.感谢您提出宝贵的建议，在今后我们的工作中一定加以改进

B.您提出的问题不是我们能够解决的，超出了我们的职责范围

C.请您改天再来，我们领导不在，我又不能给您解决

D.领导回来我马上反映，有了结果我们马上反馈给您

E.如果我们公司不能解决，我们会将您的意见反映到政府相关部门

A.感谢您提出宝贵的建议，在今后我们的工作中一定加以改进

B.您提出的问题不是我们能够解决的，超出了我们的职责范围

C.请您改天再来，我们领导不在，我又不能给您解决

D.领导回来我马上反映，有了结果我们马上反馈给您

E.如果我们公司不能解决，我们会将您的意见反映到政府相关部门

A.非常抱歉小朋友爸爸/妈妈，您所咨询的问题目前我们这边暂时无法查询，不过请您放心，我可以联系班主任老师/销售老师请班主任老师回电为查询一下此问题，给您带来的不便深表歉意

B.非常抱歉小朋友爸爸/妈妈，您所咨询的问题，目前我这边没有权限进行处理，非常希望能够帮助到您，但是为了能够更好的为您解决此问题，我可以联系班主任老师查询一下此问题，给您带来的不便深表歉意

C.非常抱歉小朋友爸爸/妈妈，您所咨询的问题目前我们这边暂时没有办法查询，不过请您放心，我可以联系班主任老师查询一下此问题，给您带来的不便深表歉意

D.非常抱歉小朋友爸爸/妈妈，我这边非常想能帮您查询到此问题，但目前确实无法查询到相关信息，我可以联系班主任老师为您查询一下此问题，给您带来的不便深表歉意

A．尽管我们目前暂时无法立刻去解决或处理这件事情，但我可以做到的是……B．您说的这些，确实有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方也请您谅解C．**先生/女士，非常感谢您的反馈，我们会尽最大努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往的支持和监督我们的工作，谢谢D．以上均正确

A.①②

B.①③④

C.②③④

D.①②③④

A.这个case的第二环节没有做好，我只负责第三环节，您去找找第二环节负责人吧

B.这个case的二三环节是我没有做好沟通，我会立刻沟通好解决好您的问题

A．我是未婚，这或许是缺点，不过凡事总要试试看，或许会有出乎意料的效果。虽然您可能会因此多花些时间与金钱，不过或许不会。反正人生就是一场冒险游戏，试试看才知道结果B．请相信我完全有能力处理您的问题。况且既然来了，就应该相信我，如果不相信我的话，您又何必要坐在这里呢C．您希望我已婚，否则您担心我无法帮助您。我的训练与专长就是婚姻问题，我的研究生阶段专攻的领域是家庭与婚姻，而且曾受过两年的婚姻治疗训练。在我处理的个案中，大部分的问题跟婚姻有关。虽然您还没有仔细告诉我您的问题，不过我愿意试一试D．我是未婚，可是也就是因为我未婚，没有过去经验的污染，所以能够比较客观。我的未婚，不仅对您的问题不会有不良的影响，而且处理您的问题时，能比较客观

A.XXX您好，我有个问题想向您反馈XXXXXXX这个事情我不知道怎么处理，您可以给我点建议和支持吗！但是又比较紧急希望您2小时内回复我可以吗

B.XXX您好，我和您反馈个问题XXXXXX

C.出现问题不会解决的问题不需要反馈， 问题放几天就自而然的解决了

A．您好，您预订的***订单，因为资源售罄/供应商临时关闭资源/库存不足/场次已满/不符合预订条件预订失败了，退款会在1-7个工作日退还至您原支付账户中，请注意查收。（后续会有专员为其做线路规划，请您保持手机畅通）B．您的情况我非常理解，接到您的反馈后我也多次帮您联系解决，但因条款或者**原因实在无法满足您的诉求，考虑到您的感受，携程给给您补偿*元，金额虽然不多，但携程对您的来电非常感谢，没能为您解决问题表示歉意，希望您能谅解C．您好，您目前的情绪较为激动，待您情绪稳定之后再来电咨询，望您谅解，再见D．非常抱歉，**先生/小姐，这个问题我会尽快去核实一下，待有结果后会第一时间主动联系您的，您看是否可以