题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
夜班,如有客人投诉房间有问题,你可以做哪些()
A.为客人免费升级到下一个高级别房间(除VIP、家庭套房)
B.没有可升级的房间,为客人换同样房型,送早餐或者次日退房的免费给到延迟退房
C.换房时,客人不愿意换的,可告知客人房间行李不用换,让其去另一间房休息
D.如换到级别低的房间,告知客人价格会按照低的付费(预付的不能改价))
答案
D、如换到级别低的房间,告知客人价格会按照低的付费(预付的不能改价))
A.为客人免费升级到下一个高级别房间(除VIP、家庭套房)
B.没有可升级的房间,为客人换同样房型,送早餐或者次日退房的免费给到延迟退房
C.换房时,客人不愿意换的,可告知客人房间行李不用换,让其去另一间房休息
D.如换到级别低的房间,告知客人价格会按照低的付费(预付的不能改价))
D、如换到级别低的房间,告知客人价格会按照低的付费(预付的不能改价))
第1题
A.立马和客人道歉,说明马上安排人去看
B.让夜班保安/房务部去有噪音的房间听,确认是否有声音;然后致电该房间提醒客人音量降低
C.通知值班经理去处理
D.提醒后,再让保安/房务去该房间门口听音量是否还大,再大的话就致电客人可帮安排另一间房(周边没客人的房间))
第6题
A.免打扰灯是否亮起
B.将布草车挡住门口,防止外人趁你清洁客房时,拿走客人物品
C.不要随意翻动客人物品,哪怕是一张写了字的纸条
D.在清洁时,有客人进入房间,应请客人拿出房卡,查看能否打开房门,避免客人进错房间
E.即便房间亮起勿扰灯,只要确认客人已外出,就可以进入房间做卫生
第9题
A.未提前测试VIP房间的房卡,导致上房时房卡失效
B.房间门锁没电,导致打不开房门
C.VIP客人房间卫生间地面有毛发
D.VIP预订临时接到领导通知取消
第10题