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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

送到客人到房间门口，以下正确的做法有哪些（）

A.先生/女士，这是您的房间，号码是XXXX

B.敲门确认，取出房卡，开门，将房卡放入取电插槽

C.告知客人房间方向，自己扭头离开

D.为客人开门，侧身，请客人先进入房间

答案

ABD

发布时间：2023-01-29

更多“送到客人到房间门口，以下正确的做法有哪些（）”相关的问题

第1题

客人来电预定酒店，以下客服做法不正确的是（）

A.根据客人需求，查询到客人指定酒店后可以直接进行报价，无需筛选条件

B.根据客人需求，查询到客人指定酒店后先为客人筛选是否为协议价格

C.如果客人预订的协议价格房间，客服务必要提醒客人入住时带好本人员工证

D.如果西门子客人来电为非西门子员工预订，客服需要提醒客人先自行联系酒店确认入住事宜

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第2题

夜班时有客人投诉隔壁客人有噪音，如何处理（）

A.立马和客人道歉，说明马上安排人去看

B.让夜班保安/房务部去有噪音的房间听，确认是否有声音；然后致电该房间提醒客人音量降低

C.通知值班经理去处理

D.提醒后，再让保安/房务去该房间门口听音量是否还大，再大的话就致电客人可帮安排另一间房（周边没客人的房间））

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第3题

夜班，如有客人投诉房间有问题，你可以做哪些（）

A.为客人免费升级到下一个高级别房间（除VIP、家庭套房）

B.没有可升级的房间，为客人换同样房型，送早餐或者次日退房的免费给到延迟退房

C.换房时，客人不愿意换的，可告知客人房间行李不用换，让其去另一间房休息

D.如换到级别低的房间，告知客人价格会按照低的付费（预付的不能改价））

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第4题

下列加点词，词性的一组是（）

A.一次井下突然有一个信号测不到了，大家十分焦急。（加点词：十分）

B.粥吃起来十分香甜，因为确实饿了。（加点词：确实）

C.许先生每送一个客人，都要送到楼下的门口。（加点词：都）

D.而闻一多先生大无畏地在群众大会上，大骂特务。（加点词:在）

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第5题

以下做法错误的就是（）。

A.一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出

B.一男一女上楼，下楼，女后，男先

C.一男一女在公司门口迎候客人一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行

D.室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出

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第6题

如何处理加床服务（）

A.确保将正确的床送到客人房间

B.不用询问年龄，通知客房加床即可

C.所有的加床是免费的

D.所有的加床都有早餐

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第7题

有一天，旅社来了三对客人，两个男人，两个女人，还有一对夫妇，他们开了三个房间，门口分别挂上了带有标记的“男”、“女”“男女”的牌子，以免走错房间。但是爱开玩笑的饭店服务员，把牌子巧妙地调换了位置，让房间里的人找不到自己的房间。据说，在这种情况下，只要知道一个房间的情况，就可以找到其他房间的情况。请问：应该敲挂什么牌子的房间门呢（）

A.男

B.女

C.男女

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第8题

以下说法正确的是（）

A．如客人已离店，但有交代待办，前厅部则将客人的处理意见通知房务中心，房务中心配合礼宾部为客人做好邮寄与转交等待办工作B．如客人告知前台后期来取，房务中心将物品做客遗处理并一起保管存放C．当客人询问相关遗留物时，文员要确认该遗留物的时间、地点及物品特征。确认无误后返还该遗留物给客人D．如果客人住店，房务中心需与客人确认离店日期、登记姓名、房号、以及遗留物品名称，在客房遗失物品模块查找客人物品明细，和客人确认无误后，复印客人的有效证件并让客人在失物招领单上签字确认，并留下客人的联系方式，服务员可将该遗留物品送到客人房间归还给客人

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第9题

客人所需的物品放房间门口的桌子上，敲门提醒客人后离开；1.客房负责送物，如所送物品涉及收费，统一由前台收取（）

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第10题

与客人见面时的正确做法（）

A.经理和 / 或主管在客人计划到达前的 15 分钟在宴会厅门口等待并问候客人

B.至少在活动开始前的 30 分钟跟客人确认活动流程所有的细节

C.当客人提出要求解决不了的时候不问当班经理主管，直接回复客人不可以‘没有’

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第11题

在茶馆的营业中，有专人在门口进行迎宾，主要根据，引导宾客到适当的位置，要向宾客介绍单间是免费还是收费及收费定价，打不打折。