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题目内容
（请给出正确答案）
A.免打扰灯是否亮起
B.将布草车挡住门口，防止外人趁你清洁客房时，拿走客人物品
C.不要随意翻动客人物品，哪怕是一张写了字的纸条
D.在清洁时，有客人进入房间，应请客人拿出房卡，查看能否打开房门，避免客人进错房间
E.即便房间亮起勿扰灯，只要确认客人已外出，就可以进入房间做卫生
答案
B、将布草车挡住门口，防止外人趁你清洁客房时，拿走客人物品
解析：免打扰灯是否亮起将布草车挡住门口防止外人趁你清洁客房时拿走客人物品不要随意翻动客人物品哪怕是一张写了字的纸条在清洁时有客人进入房间应请客人拿出房卡查看能否打开房门避免客人进错房间
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第2题
A.大家都注意卫生，全校同学的健康和疾病就有了保障
B.我带了课本、笔、纸等文具，按时到校
C.在公共场所，我们应当维护清洁
D.我一定听取大家的意见，改正缺点
第3题
A.一般来说，客房清扫整理的次数与此项工作所投入的费用是成反比的，次数越多，费用就越低
B.很多饭店都用表格和图片的形式来规定和解释布置规格标准，使标准容易被员工理解和执行
C.客房清洁保养工作的操作程序主要包括各种具体工作的操作步骤、标准做法和注意要点等内容
D.通常领班对所管辖区域的客房进行全面检査，以确保客房清洁保养的质量
E.关于生化标准，宾客与员工、员工与员工之间看法都不尽一致
第4题
A.拼团的方式，主要的对象是学校和单位等
B.做好顾客分类，抓住目标顾客主动出击
C.拼团的时候，可以建议买300只以上，打8折的方式
D.在店面顾客进店后先让顾客体验我们的产品
第5题
用心的回报
经过两个月的实习，小白在某高端度假酒店客房部已经学会独立完成一个海景套房的清洁工作。某天上午，小白礼貌地敲了1806的房门准备打扫客房，确定房间内没有回应后，她打开房门，准备打扫客房卫生。当小白轻声走进房间准备拉开窗帘的时候，她发现宾客李先生正坐在房间看书。
小白马上跟宾客打招呼，李先生爱理不理。打扫中，李先生对小白的善意交流毫无回应，气氛非常尴尬。小白在整理完客房后即将离开时，问道：“李先生，房间打扫好了，请问您还有什么需要吗？”
“牙签。”李先生小声地说。
“请您稍等！”小白迅速取来牙签，李先生对小白的服务没有回应。
第二天早上，当小白再次打扫1806房间的时候，相同的事情发生了，李先生仍然对她不理睬，并在打扫结束的时候又向小白要牙签。
第三天，小白在敲门进入客房，见到李先生便说：“早上好，李先生！给您准备了牙签，我先放桌上。”这时，小白注意到李先生抬起头，微微一笑说：“谢谢你！我今天不需要了，不过谢谢你还记得关心我。你随意打扫吧。”尽管李先生和小白还是没有太多的交流，但是让小白开心的是，午饭后，在走道上遇到李先生时，李先生主动跟小白点头，微笑示意并问好。
问题：
（1）实习生小白是怎么通过自己的服务取得宾客信任的？
（2）结合案例，谈谈你对“客房服务质量是酒店服务质量的重要标志”的看法。
第9题
第10题
A.是否有设定一个良好的情景环境
B.是否有制定一个计划目标
C.是否有过滤掉自己的推理和情绪
D.是否有倾听对方的情绪
第11题
A.将清洁工具的水拧干，以至于不会在清洁后的地面上留下大面积积水
B.在清洁区域放置小心地滑的提示牌，待清洁完成，且地面干燥后再扯走提示牌
C.容易地滑的区域我们便减少清洁频次，以免造成客户摔倒
D.容易地滑的区域我们便不使用水进行清洁，以免造成客户摔倒
