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第1题
游客陆续进人房间，导游要认真做好（）。
A.教会游客使用房卡
B.帮助游客安排好行李，使行李迅速入房
C.介绍饭店设施
D.帮助游客看看房间是否已打扫干净
E.带领游客熟悉饭店环境
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第2题
正常说话的语速一般控制在每分钟()个字左右为宜。
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第3题
打电话的语速并没有标准，应当根据客户情况，灵活掌握语速，随机应变，在于温和型客户沟通时，客服要保持稳重，说话（）。
A.要抑扬顿挫
B.要用命令的语气
C.越快越好
D.不可过于急躁
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第4题
遇到以下()情况时，我们说话的速度就应该适当的放慢语速。
A.使人感到疑惑的事情
B.需要特别强调的事情
C.极为严肃的事情
D.数据、人名、地名
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第5题
在与宾客交流时，下列()的现象是错误的。
A.注意语言的准确和恰当
B.注意语言简练，突出中心
C.注意力不集中，插话的频率高
D.注意说话的语音，语速，语调
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第6题
在与宾客服务交流时，下列()的现象是错误的。
A.注意说话的语音，语速，语调
B.注意语言简练，突出中心
C.注意语言的准确和恰当
D.当顾客进入营业厅时，坐着与客人打招呼
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第7题
职业道德过程中，对客人做到()是符合语言范畴的具体要求。
A.言语细致，反复介绍
B.语速要快
C.用尊称不用忌语
D.语气严肃，维护自尊
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第8题
如何有效的倾听求职者的面试阐述（）
A.表现出耐心与兴趣保持灵敏的目光接触
B.试着和对方的语速保持协调
C.联系对方的情绪来全面理解信息
D.重视信息的反馈需要的时候鼓励对方继续
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第9题
为体现礼节，茶艺师在服务中要注意“三轻”，即()。
A.问候声轻，介绍声轻，送客声轻
B.走路轻，泡茶轻，奉茶轻
C.点茶轻，泡茶轻，奉茶轻
D.说话轻，走路轻，操作轻
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第10题
推销会员卡时，在参观介绍房间时，任何时机都可以进行推荐（）
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第11题
接团前应事先核实旅游团所住客房的（）是否与旅游接待计划相符。
A.房间设施
B.房间数目
C.室内装饰
D.房间类别
E.用房时间
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