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[多选题]

打电话的语速并没有标准，应当根据客户情况，灵活掌握语速，随机应变，在于温和型客户沟通时，客服要保持稳重，说话（）。

A.要抑扬顿挫

B.要用命令的语气

C.越快越好

D.不可过于急躁

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发布时间：2022-12-11

更多“打电话的语速并没有标准，应当根据客户情况，灵活掌握语速，随机应变，在于温和型客户沟通时，客服要保持稳重，说话（）。”相关的问题

第1题

根据《中国电网公司有限责任公司企业标准停电集中监控作业指导书(Q_CSG414027-2014)》，服务调度人员对故障停电的监控要点，正确的是：()。

A.了解停电原因及设备停电情况，分析停电影响范围，是否影响重要客户、重点关注客户

B.关注各渠道客户对停电反映的意见、紧急需求情况。

C.监控停电时长、抢修进度情况，以及是否按预计复电时间恢复供电

D.95598热线电话量、服务水平、呼损情况等

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第2题

遇到下列哪种情况时，不应该加快讲话的语速()。

A.需要表示感谢的时候

B.无关紧要的事情

C.需要鼓动对方的时候

D.需要特别强调的事情

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第3题

遇到以下()情况时，我们说话的速度就应该适当的放慢语速。

A.使人感到疑惑的事情

B.需要特别强调的事情

C.极为严肃的事情

D.数据、人名、地名

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第4题

货物和服务招标工作中，下面关于评标委员会表述中，正确的有：（）。

A.评标委员会成员应当按照客观、公正、审慎的原则评标

B.评标委员会可以根据招标文件规定的评标方法和标准，制定评标细则

C.招标文件内容违反国家有关强制性规定的，评标委员会应当停止评标并向招标采购人或者采购代理机构书面说明情况

D.评标委员会成员对评标报告有异议的，应当在评标报告上签署不同意见，并说明理由，否则视为同意评标报告

E.为避免出现对评标报告的异议，评标中评标委员会成员对评标意见应当尽量协商一致

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第5题

《中国电网公司有限责任公司企业标准停电集中监控作业指导书(Q_CSG414027-2014)》：停电集中监控，是指对()进行监控，对出现的异常事件协调处置、跟踪督办，对服务资源合理调配、统一调度，提高客户停电服务水平。

A.客户各类停电情况

B.客户服务情况

C.客户投诉情况

D.客户需求情况

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第6题

复检应当使用相关标准规定的仲裁方法，无仲裁方法的，应当使用（）、（）复检机构应当采取拍照或录像等方式对复检过程进行记录，记录的内容应当包括复检样品状态、拆封情况、样品前处理、检验关键点等情况初检机构可对复检过程进行观察，复检机构应当予以配合。

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第7题

保险公司应当建立健全保险营销员管理制度和保险营销员管理档案，及时、准确、完整地登记保险营销员的具体情况，不包括()。

A.与客户的关系

B.个人基本资料

C.培训教育情况

D.业务情况

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第8题

根据湖南省电力公司重要客户电安全管理规定，重要客户自备应急电源配置容量标准应达到保安负荷的()。

A.0.8

B.1

C.1.1

D.1.2

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第9题

根据GB/T24001-2016标准的定义。环境状况足指在某个特定时间点确定的环境的()。

A.污染情况

B.状态或特征

C.状态

D.现状

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第10题

如果交易快完成时，客户当时没有立即签约，正确的做法是()。

A.给客户时间去跟家人商量和考虑，同时跟客户确定下次的见面时间

B.每天打电话催促客户进行签约

C.顺其自然

D.反复要求客户立刻开始签约

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第11题

抢修班班员向客户服务人员通报抢修进度情况，如抢修进度、()、预计复电时间等，答复客户有关的故障抢修进度，同时根据受影响客户情况，发送短信通知。

A.故障发生时间

B.故障原因

C.抢修人员数量

D.具体抢修位置

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