题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户订货后遇到厂家配件缺货，客户等待时间过久，每天给服务顾问打几个电话询问配件情况，服务顾问不可以回答（）
A.你催我也没有用啊，货到我自然会联系您
B.先生/女士，您先不要着急，我们领导每天都在跟进您的配件情况，预计很快就会有结果了，到时我会第一时间联系您
C.我们公司全国调货中，晚点我在联系您，可以吗
答案
A、你催我也没有用啊，货到我自然会联系您
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A.你催我也没有用啊，货到我自然会联系您
B.先生/女士，您先不要着急，我们领导每天都在跟进您的配件情况，预计很快就会有结果了，到时我会第一时间联系您
C.我们公司全国调货中，晚点我在联系您，可以吗
答案
A、你催我也没有用啊，货到我自然会联系您
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第1题
A.安抚客户耐心等待配件，待车辆在厂等待时间足够以后，向厂家申请换车
B.将三包凭证、A4U表格、为避免换车计算出的最晚配件到达时间发送邮件给DPTS进行催促
C.联系BMBS CRM部门，并提供已经向DPTS跟进过的所有邮件信息
D.做好本职工作，跟进日常订单情况，投诉事宜应由公司服务顾问和CRM同事进行处理
第3题
A.不关闭WIP单，订货并等待配件到货后邀约客户回店更换，使用原有WIP单
B.关闭WIP单，订货并等待配件到货后邀约客户回店更换，开新的WIP单更换配件
C.不做召回并关闭召回弹窗
第9题
A.咨询时，客户咨询所需商品缺货到货时间、京东是否出售、及是否出售所需配件、附件，商家明确引导客户至京东以外的第三方平台购买或明确告知客户三方平台名称但未引导客户，存在客户资源流失风险
第11题
A.客服于当前服务过程中，因客户议价、商品缺货、缺配件等原因引导客户至第三方购物平台/店铺购买商品的行为
B.客服于服务客户过程中过分允诺，导致承诺未兑现，引起客户投诉
C.客服业务知识解释错误或不完整或未提醒客户注意事项
D.沟通中出现质问、反问、比喻不当、用词不当、与客户发生争执等行为
