题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下情况中属于业务违规行为的是（）
A.客服于当前服务过程中，因客户议价、商品缺货、缺配件等原因引导客户至第三方购物平台/店铺购买商品的行为
B.客服于服务客户过程中过分允诺，导致承诺未兑现，引起客户投诉
C.客服业务知识解释错误或不完整或未提醒客户注意事项
D.沟通中出现质问、反问、比喻不当、用词不当、与客户发生争执等行为
答案
ABC
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A.客服于当前服务过程中，因客户议价、商品缺货、缺配件等原因引导客户至第三方购物平台/店铺购买商品的行为
B.客服于服务客户过程中过分允诺，导致承诺未兑现，引起客户投诉
C.客服业务知识解释错误或不完整或未提醒客户注意事项
D.沟通中出现质问、反问、比喻不当、用词不当、与客户发生争执等行为
答案
ABC
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第1题
A.三次及以上经纪业务一般投诉;
B.涉及经济纠纷、赔偿，且属我方责任，赔偿金额在5000元及以上;
C.营业部总经理，分子公司、总部普通员工及以上人员涉嫌违法违规行为。
第2题
A.未按规定进行商户维护
B.遗失业务合同或错误填写、使用合同文本
C.未按规定向客户讲解、示范或介绍业务规则
D.各类物料、物品和礼品等使用过程中违反出入库管理规定的行为
第3题
A.违规行为属于违规受理交易单
B.违规行为属于录入瑕疵
C.应该扣除信用分1分
D.应该扣除信用分0.5分
第4题
A.盗用关键业务系统用户或OA系统用户的
B.私自安装网络管理软件.监控软件.黑客软件或设备的
C.在业务软件及管理软件中设置后门.木马或逻辑炸弹的
D.其他恶意或故意违规操作行为
第5题
A.向公司介绍供应商，但暗中收受回扣
B.积极鼓励朋友来我公司工作
C.在工作中发现存在流程不当等行为的，积极主动指出，并上报到领导处
D.发现公司部分员工存在违规行为，主动反馈并举报检举该情况
第6题
A.最终损失金额在100万元（含）-500万元（不含）的
B.员工或其他关系人与商户或客户，存在任何个人形式的现金、转账等不正当账务往来
C.对重要商户变动信息不及时通报或隐瞒市场重要信息造成我行损失
D.自行以招行信用卡及相关字样注册微博、微信等宣传媒体
第9题
A.取消当事人事发当月所有业务提成、绩效和相关奖励
B.若所属区员工有违规行为其直属上司需负连带责任的
C.直接做开除处理
D.负激励1000元
