正确表达同理心，以下哪项是不对的（）

A.您说的不对

B.我们做不到

C.您这是无理要求

D.非常抱歉，我非常理解您的心情，这种情况换做是我也会有这样的困恼。但是

A.有效倾听

B.表达同理心

C.提供解决方案与客人达成共识并执行

D.安抚顾客情绪

A.L（倾听）

B.S（同理心）

C.（澄清）

D.P（解答）

E.（确认）

A.声音具有感染力

B.与顾客建立融洽关系

C.提问要有技巧

D.善于聆听顾客需求

E.表达同理心

A.利用镜像(mirror)技巧可以协助当事人消除自我中心倾向

B.角色互换(rolereversal)可以协助表达与澄清主角未说出的想法

C.透过替身(double)可帮助当事人培养对他人的同理心

D.运用角色训练(roletraining)可帮助当事人为某件事情做准备

A.同理心：进入对方情镜，体验对方的喜怒哀乐

B.同情心：置身事外，觉得对方可怜

C.同理心：置身事外，觉得对方可怜

D.同情心：进入对方情镜，体验对方的喜怒哀乐

A.被接纳、被代入 、被尊重；自我表达、自我升华

B.被理解 、被关注、被尊重；自我救赎、自我升华

C.被代入 、被感受、被关注；自我救赎、自我探索

D.被接纳、被理解、被尊重；自我表达、自我探索

A.同理心，换位思考，站在客户的立场上看问题

B.不要人为的给客户下判断，尊重客户

C.首问责任，不推诿，做到问题到我为止，负责到底

D.过程中适当坚持利益原则

A.专业的回答了客户的咨询

B.解决了客户遇到的技术问题

C.适时表达同理心，安抚了客户的情绪

D.每一通电话时长都尽量长，以确保获得客户好感

A.从顾客的角度进行考虑

B.强调帮顾客解决问题

C.对顾客的感受表示认同

D.不管什么问题都说很抱歉