安抚客户情绪，做同理心建设是可以说（）

A.专业的回答了客户的咨询

B.解决了客户遇到的技术问题

C.适时表达同理心，安抚了客户的情绪

D.每一通电话时长都尽量长，以确保获得客户好感

A.接受想法

B.不予批判

C.了解情绪

D.有效沟通

A.接受想法

B.不予批判

C.了解情绪

D.有效沟通

A.深度尊重别人， 满足对方心理需求

B.化解人际矛盾， 融洽人际关系

C.消除逆反情绪， 解除沟通障碍

D.增加专业风范， 展示人格魅力

E.一味退步， 一切满足以他人需求为准

A.同理心

B.互动

C.自然

D.友好

A.如果不清楚，告诉客户需要打电话确认

B.询问客户希望什么时候开始使用

C.如实告诉客户你们的货期

D.告诉客户随时可以送货

A.表达同情，感同身受，站在客户的立场，换位思考，表示道歉感谢理解

B.立即道歉，安抚顾客情绪（先处理感情后处理事件）

C.追踪执行情况并总结

D.有效倾听

E.提供解决方案与客人达成共识并执行

A.给客户传达公司的品牌调性

B.跟客户业务层面沟通要有引导性的提问和专业内容的传达建议，让客户跟你沟通完有获得感

C.多PMP和同理心

D.想办法给客户送礼

E.以平等&尊重的口吻和客户沟通，不卑微，不舔客户

A.引领客户在接待区落座，同时递上茶水，安抚顾客情绪

B.填写｛客户投诉处理记录表｝，录入吉祥E+系统，记录客户诉求，并第一时间向客户致歉

C.如涉及其他部门的责任范围，立即通知相关部门负责人到场处理

D.投诉回访率为100％，于24小时之内进行回访

A.推翻了封建专制制度

B.推动了民主思想的萌发

C.揭开了宪政民主序幕

D.增强了民众的政治意识