题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客服在服务过程中需要做到信息的有效、全面、准确的传递,那信息传递的要求有哪些()
A.承诺用户将信息传递给终端,需要及时传递,并有痕迹,避免影响客户处理时效
B.准确要求将对的信息传递给对的人,到位要求确保对方有收到并给与回复
C.信息需要提炼,传递信息内容需要描述清楚,不遗留关键信息
答案
C、信息需要提炼,传递信息内容需要描述清楚,不遗留关键信息
A.承诺用户将信息传递给终端,需要及时传递,并有痕迹,避免影响客户处理时效
B.准确要求将对的信息传递给对的人,到位要求确保对方有收到并给与回复
C.信息需要提炼,传递信息内容需要描述清楚,不遗留关键信息
C、信息需要提炼,传递信息内容需要描述清楚,不遗留关键信息
第1题
A.10
B.5
C.30
D.60
第2题
第3题
A.发生大面积故障停电
B.统计大面积停电信息
C.主动通知受影响客户
D.协调为重要客户应急救援
第4题
A.登录官方购物网站查询订单详情
B.直接点击信息中的网址链接,进行咨询
C.按照客服要求前往银行ATM机办理激活或解冻业务
第6题
A.主动介绍并递送名片,主动寒暄
B.主动告知客户会全程录音并简要说明录音原因
C.主动提供看房服务卡,洽谈后有邀约签署确认
D.主动引导客户阅读阳光宣言信息公示(公告牌)并进行简述
E.主动引导告知中国金茂销售案场十不准原则
第11题
A.最快生效时间为T+0天
B.合约期间,电话中与客户说明清楚需要缴纳提早终止服务费
C.在CRM系统——客服管理——注销账户,为客户操作
D.如遇到客户状态是拆机,则无法操作