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第1题
《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》：在停电集中监控作业指导书里关于信息报送作业步骤中提到：服务调度监控到出现大面积停电时，联系()核实停电信息，并在5分钟内以电话或短信方式通知客服中心主任。
A.系统运行部
B.事发单位
C.抢修负责人
D.抢修人员
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第2题
《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》：在停电集中监控作业指导书里，异常处置及服务调度作业步骤中针对故障停电及客户报障的作业标准描述：对停电时间超过8小时、客户反映意见较大或存在服务风险时，马上电话联系抢修()跟进，同时上报客户服务中心主任。
A.客户服务中心主任
B.停电负责人
C.抢修主管部门负责人
D.服务调度
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第3题
《中国电网公司有限责任公司企业标准停电集中监控作业指导书(Q_CSG414027-2014)》：停电集中监控，是指对()进行监控，对出现的异常事件协调处置、跟踪督办，对服务资源合理调配、统一调度，提高客户停电服务水平。
A.客户各类停电情况
B.客户服务情况
C.客户投诉情况
D.客户需求情况
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第4题
《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》：停电集中监控异常处置及服务调度：因突发停电影响重要客户时，需在()分钟内电话通知所属客户经理联系客户了解现场情况。
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第5题
《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》：对已接受处理的违约用电业务，未在48小时内复电时，短信提醒相关人员处理。()
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第6题
《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》：对未到缴费截止日即对欠费客户采取停电措施，或对逾期欠费不足30天的客户采取停电措施时，发送短信向抄表负责人督办。()
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第7题
《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》：如须通过媒体对外发布停电信息时，地(市)供电局客服应急办公室值班人员10分钟内通知办公室(新闻中心)值班人员。办公室(新闻中心)根据突发新闻事件应急预案要求，在()分钟内滚动发布大面积停电及相关抢修信息。
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第8题
《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》：欠费停电客户缴清电费后，在缴费当天22时仍未复电的，发送短信提醒抄表人员处理。在缴费当天24时未能与客户复电时，发送短信向抄表负责人督办。()
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第9题
《中国电网公司有限责任公司客户停电管理办法(Q/CSG214029-2014)》：内部故障停电指属本企业管辖范围以内的电网或设施等故障引起的停电。()
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第10题
《中国电网公司有限责任公司客户停电管理办法(Q/CSG214029-2014)》：客户数指供电企业直抄到户、计量收费的()客户数。
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第11题
《中国电网公司有限责任公司客户停电时间统计标准(Q/CSG12106-2009)》：客户停电指因供电设施检修施工、设备故障、依法限电、其他停电(如欠费停电、违约用电)等原因导致对客户的供电中断。()
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