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[多选题]
《电网公司有限责任公司客户停电应急服务管理业务指导书(试行)(Q/CSG-GXPG434072-2015)》：客户停电应急服务管理，是指在()后，客服中心发挥服务调度职能，做好()等工作，为客户提供主动、有效的应急客户服务。
A.发生大面积故障停电
B.统计大面积停电信息
C.主动通知受影响客户
D.协调为重要客户应急救援
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A.发生大面积故障停电
B.统计大面积停电信息
C.主动通知受影响客户
D.协调为重要客户应急救援
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第1题
A.10
B.15
C.20
D.25
第2题
A.10
B.5
C.30
D.60
第4题
A.直供直管
B.全资和控股
C.代管
D.分管
第5题
A.5
B.10
C.15
D.20
第7题
A.客户各类停电情况
B.客户服务情况
C.客户投诉情况
D.客户需求情况
第8题
A.客户服务中心主任
B.停电负责人
C.抢修主管部门负责人
D.服务调度
第9题
A.监控是否对欠费客户提前停电，或欠费停电客户缴费后是否按时复电。
B.监控其它违约停电的处理进度及复电情况
C.监控违约用电停电停电时长
D.监控违约用电停电范围
第10题
A.审核客户报障信息是否属于已知停电或重复报障。
B.监控抢修人员是否按照服务承诺时间到达现场抢修。
C.对抢修进度情况进行监控。
D.对抢修范围情况进行监控。
第11题
A.停电信息
B.限电信息
C.故障停电信息
D.供电服务信息编辑
