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[填空题]

()指供电企业向客户输送的电能存在电压偏差、频率偏差、电压不平衡等供电质量问题引发的客户投诉，主要包括电压质量、供电频率供电可靠性等方面。

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发布时间：2022-12-04

更多“()指供电企业向客户输送的电能存在电压偏差、频率偏差、电压不平衡等供电质量问题引发的客户投诉，主要包括电压质量、供电频率供电可靠性等方面。”相关的问题

第1题

根据《电网公司公司电能计量管理规定》，趸售关口是指()。

A.地、市级供电企业与趸售县电力企业之间的趸售电能计量点

B.地、市级供电企业与趸售电单位之间的趸售电能计量点

C.公司所属供电企业与最终用电客户见电能计量的关口

D.指公司与国家电网公司之间的电能计量点

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第2题

()指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、用电变更、电费电价等。

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第3题

根据《电网公司公司电能计量管理规定》，地市级供电关口不是指()。

A.指地、市级供电企业与直管县级供电企业之间的电能计量点

B.电网公司与外部电网的计量点

C.南网与国网计量点

D.省(区)电网公司与省(区)电网计量点

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第4题

中压客户是指供电电压为10kV或20kV的客户。()

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第5题

电力客户服务的定义是：电力经营企业以电能商品为载体，以促进电能交易为目的，向电力客户提供的、无形的、不发生实物所有权转移的、可以解决客户问题和满足客户需要的一系列活动。()

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第6题

电网建设投诉指供电企业在电网建设(含施工行为)过程中引发的客户投诉，主要包括供电设施安全、()等方面。

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第7题

()指供电企业在停送电管理、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉，主要包括停送电信息公告等方面。

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第8题

()指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、窗口营业时间等。

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第9题

《中国电网公司有限责任公司客户停电管理办法(Q/CSG214029-2014)》：客户数指供电企业直抄到户、计量收费的()客户数。

A.实际

B.营销

C.计量

D.终端

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第10题

《电网公司有限责任公司供电服务信息编辑作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414064-2015)》：()是指客户服务人员对本部门需公开的供电服务信息有新增或发生变化、涉及供电服务所执行的法律法规以及企业制定的涉及用户利益的有关规定发生变更后，在规定时限内编辑供电服务信息通过远程服务渠道、社会化服务渠道、供电营业厅等渠道，以上墙、电子显示屏、电话、传真、手机短信等方式主动向客户发布的过程。

A.停电信息

B.限电信息

C.故障停电信息

D.供电服务信息编辑

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第11题

关于识别单项履约义务，下列项目表述中正确的有（）。

A.企业向客户销售商品时，商品控制权转移给客户之后发生的运输活动可能构成单项履约义务

B.企业在判断是否构成单项履约义务时需要考虑合同中可能存在的阻止客户从其他来源取得相关资源的限制性条款

C.企业向客户转让一系列实质相同且转让模式相同的、可明确区分商品的承诺应当作为单项履约义务

D.企业为履行合同而开展的初始活动通常构成履约义务

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