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[填空题]

()指供电企业在停送电管理、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉，主要包括停送电信息公告等方面。

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发布时间：2022-12-04

更多“()指供电企业在停送电管理、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉，主要包括停送电信息公告等方面。”相关的问题

第1题

城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间45分钟，农村地区90分钟。()

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第2题

根据《中国电网公司有限责任公司客户停电管理办法(Q/CSG214029-2014)》，以下为生产设备部门职责()。

A.负责负责设备停电申请“先算后停”，分析和计算设备停电对客户以及可靠性等指标的影响

B.组织开展低压停电计划编制、审批、执行

C.负责故障停电抢修管理

D.负责建立故障快速复电机制和评价指标体系

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第3题

故障停电及客户报障：在服务承诺到达现场时间前10分钟，抢修人员仍未反馈到达故障现场信息时，发送信息提醒抢修人员。达到服务承诺要求的到达现场时间仍未反馈到达现场时间的，服务调度员通过电话向抢修负责人督办。服务承诺到达现场时间：城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，边远、交通不便地区不超过2小时到达现场。()

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第4题

故障停电及客户报障：在到达现场10分钟后，故障抢修人员未反馈停电设备、停电原因、预计复电时间等信息时，服务调度人员发送短信提醒抢修人员。()

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第5题

《中国电网公司有限责任公司客户停电管理办法(Q/CSG214029-2014)》：故障抢修恢复供电的时限，自抢修人员到达现场，城市地区平均4小时，农村地区平均5小时。()

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第6题

《电网公司有限责任公司供电服务信息编辑作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414064-2015)》：()是指客户服务人员对本部门需公开的供电服务信息有新增或发生变化、涉及供电服务所执行的法律法规以及企业制定的涉及用户利益的有关规定发生变更后，在规定时限内编辑供电服务信息通过远程服务渠道、社会化服务渠道、供电营业厅等渠道，以上墙、电子显示屏、电话、传真、手机短信等方式主动向客户发布的过程。

A.停电信息

B.限电信息

C.故障停电信息

D.供电服务信息编辑

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第7题

在获取抢修人员反馈的预计复电信息后，服务调度员需在5分钟内将信息告知客户，告知的内容至少应包括：()。

A.停电设备

B.到达现场时间

C.预计复电时间

D.停电开始时间

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第8题

《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》：对预安排停电，服务调度人员要做好服务监控，监控内容包括()。

A.监控停电审批后，供电分局是否已及时通知客户，是否已在相关渠道进行公告。通过短信通知的，监控短信发送是否正常。停电通知时限：计划停电提前7天，临时停电提前24小时。

B.监控停电、送电是否按原安排的时间执行。

C.监控停电变更、延时后，供电分局是否在确定变更后30分钟内通知客户并进行公告。

D.监控停电变更、延时后，供电分局是否在确定变更后10分钟内通知客户并进行公告。

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第9题

《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》：某日晚20点，服务调度员小张接到本局配网调度值班员电话，通知市区10kV正东线因雷雨天气跳闸，重合闸不成功。该线路上带有1户重要客户(自来水厂)和1个大型住宅小区。20：30，抢修人员巡线发现故障点为一食品公司专变被雷击损坏，抢修人员反馈预计抢修需要2小时，预计恢复供电时间为22：30。经过处置后，抢修人员于22：10点恢复线路供电并反馈服务调度员。请分析服务调度员小张如何开展监控。

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第10题

()指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、窗口营业时间等。

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第11题

根据《电网公司公司电能计量管理规定》，地市级供电关口不是指()。

A.指地、市级供电企业与直管县级供电企业之间的电能计量点

B.电网公司与外部电网的计量点

C.南网与国网计量点

D.省(区)电网公司与省(区)电网计量点

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