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第1题
《中国南方电网有限责任公司线损管理办法》规定：线损率是指线损电量占（）的比率，是电网企业的重要经营指标和技术指标，综合体现了电网规划建设、生产运行、装备状况和经营管理水平
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第2题
根据《广西电网公司95598业务管理规范（2017版）》，其他停电包括（）
A.1小时
B.12小时
C.3个工作日
D.4个工作日
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第3题
根据《广西电网公司95598业务管理规范（2017版）》，供电质量引起电器损坏核损业务（）内安排到达客户现场核查，（）内处理完毕并回复工单
A.45分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.120分钟
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第4题
根据《广西电网公司95598业务管理规范（2017版）》要求，地市供电局需在执行欠费停电前（）将计划停电户数及停电方式报送公司客户服务中心
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第5题
根据《广西电网公司95598业务管理规范（2017版）》要求，1.欠费复电客户自缴清电费后12小时内恢复送电，复电后（）内填写复电结果
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第6题
《广西电网有限责任公司咨询查询受理作业指导书》对问候客户的风险点描述有（）、服务态度冷淡或用语不当，引起客户不满
A.公开公正，三不指定
B.公开市场，三不指定
C.公开透明，三不指定
D.市场透明，三不指定
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第7题
《海南电网有限责任公司电力需求侧管理业务实施管理办法》中，公司市场营销部将（）发布或者同意发布的有序用电预警，发布到各供电局，供电局根据收到的预警信号立刻组织实施相应有序用电措施
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第8题
根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》，各供电局服务调度在接收客户投诉工单后，应在（）内完成接单转派
A.接待：微笑、热情、真诚
B.会话：亲切、诚恳、谦虚
C.服务：快捷、周到、满意
D.沟通：冷静、理智、策略
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第9题
《电网公司有限责任公司客户停电应急服务管理业务指导书(试行)(Q/CSG-GXPG434072-2015)》：服务调度员获取到的大面积停电信息后，在()分钟内统计出本单位受停电影响的客户情况，并上报本单位应急机构(营销部)。
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第10题
《电网公司有限责任公司客户停电应急服务管理业务指导书(试行)(Q/CSG-GXPG434072-2015)》：客户停电应急服务管理，是指在()后，客服中心发挥服务调度职能，做好()等工作，为客户提供主动、有效的应急客户服务。
A.发生大面积故障停电
B.统计大面积停电信息
C.主动通知受影响客户
D.协调为重要客户应急救援
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第11题
《电网公司有限责任公司故障报修受理作业指导书》：故障报修受理，是指客户服务人员根据客户提供的信息初步判断是否电力设施故障及故障类型，完整准确记录客户反映的故障信息并转相应抢修部门(班组)处理。()
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