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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

团队客人入住前行李已到达楼层时，客房服务员必（）。

A.打开房门

B.将行李放到安全地方

C.检查清楚

D.对房号并逐一分送行李

答案

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发布时间：2023-01-13

更多“团队客人入住前行李已到达楼层时，客房服务员必（）。”相关的问题

第1题

在销售客方时，服务人员要与客人洽谈的内容包括（）。

A.房价

B.客房特点

C.客人年龄

D.客人行李

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第2题

换房若属于酒店过错，必要时，可以让客人入住规格较高的客房。（）

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第3题

前厅部员工应具备娴熟的业务技能，以下说法正确的是（）。

A.接待员应在3分钟内为客人办理完入住手续

B.问询员提供访客查询服务不超过3分钟

C.邮件分送不超过45分钟

D.话务员转接电话遇有占线或无人接听时，及时向客人道歉，请客人等候，时间每次不超过50秒

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第4题

如何全面理解为客人提供客房个性服务？

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第5题

酒店标出的客房价格只包括客人的住宿费用，不包括其他服务费用的计价方式称为（）。

A.美式计价

B.欧式计价

C.欧陆式计价

D.百慕大计价

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第6题

如果客房内有蟑螂，臭虫等，饭店打扫后，游客必须继续入住。（）

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第7题

进入轿顶进行安全验证时，打开厅门的最佳时机是()。

A.轿厢离开厅层之前

B.轿厢到达下一楼层时

C.轿厢到达大堂时

D.轿厢离开厅层且正在运行中

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第8题

随着宾客需求的发展，越来越多的饭店配置了特殊楼层（客房），如（）。

A.总统套房

B.女士客房

C.无烟楼层

D.行政楼层

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第9题

故障停电及客户报障：在服务承诺到达现场时间前10分钟，抢修人员仍未反馈到达故障现场信息时，发送信息提醒抢修人员。达到服务承诺要求的到达现场时间仍未反馈到达现场时间的，服务调度员通过电话向抢修负责人督办。服务承诺到达现场时间：城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，边远、交通不便地区不超过2小时到达现场。()

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第10题

导游将散客接到饭店后应做好的工作有（）。

A.帮助其办理饭店的入住手续

B.与其确认停留期间的日程安排

C.告知其已购机票确认的电话号码

D.征询其对接待工作的意见

E.询问其需要旅行社为其代办的其他服务

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第11题

故障停电及客户报障：在预计复电时间到达前30分钟，抢修人员仍未反馈实际复电时间信息时，服务调度员发送信息提醒抢修人员。如果在预计复电时间到达后仍未反馈相关信息，通过电话联系抢修人员了解进度情况，并通过短信向抢修负责人发起督办。()

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