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如何全面理解为客人提供客房个性服务？

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发布时间：2023-01-11

更多“如何全面理解为客人提供客房个性服务？”相关的问题

第1题

酒吧是为客人提供（）、（）服务的场所。

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第2题

在酒吧为客人提供蒸馏酒净饮服务时，单杯份量应为（）盎司。

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第3题

在销售客方时，服务人员要与客人洽谈的内容包括（）。

A.房价

B.客房特点

C.客人年龄

D.客人行李

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第4题

换房若属于酒店过错，必要时，可以让客人入住规格较高的客房。（）

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第5题

客房预订中，客人采用何种方式进行预订，受（）的制约。

A.客人预订设备条件

B.预订设备条件

C.经费

D.预订的紧急程度

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第6题

前厅部员工应具备娴熟的业务技能，以下说法正确的是（）。

A.接待员应在3分钟内为客人办理完入住手续

B.问询员提供访客查询服务不超过3分钟

C.邮件分送不超过45分钟

D.话务员转接电话遇有占线或无人接听时，及时向客人道歉，请客人等候，时间每次不超过50秒

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第7题

一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定，只有住房六次以上的常住客才能提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位先生的名字，当服务员把调查结果当众道出时，这位先生顿时恼怒起来。此时正值总台入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由好奇的目光。问题：（1）此时，如果你是总台服务人员，你该如何处理。（2）如何避免类似事件的发生。

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第8题

信息通信业是构建国家信息基础设施，提供网络和信息服务，全面支撑经济社会发展的()行业。

A.战略性

B.基础性

C.差异性

D.先导性

E.创新性

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第9题

如何开通云堤·网站安全专家服务中的网站安全防护服务：()。

A.提供域名即可开通