故障停电及客户报障：在服务承诺到达现场时间前10分钟，抢修人员仍未反馈到达故障现场信息时，发送信息提醒抢修人员。达到服务承诺要求的到达现场时间仍未反馈到达现场时间的，服务调度员通过电话向抢修负责人督办。服务承诺到达现场时间：城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，边远、交通不便地区不超过2小时到达现场。()

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发布时间：2022-12-04

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第1题

故障停电及客户报障：在到达现场10分钟后，故障抢修人员未反馈停电设备、停电原因、预计复电时间等信息时，服务调度人员发送短信提醒抢修人员。()

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第2题

故障停电及客户报障：超过30分钟仍未反馈信息时，服务调度员通过电话联系抢修人员了解进度情况，并通过短信向抢修负责人发起督办。()

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第3题

《中国电网公司有限责任公司客户停电管理办法(Q/CSG214029-2014)》：故障抢修恢复供电的时限，自抢修人员到达现场，城市地区平均4小时，农村地区平均5小时。()

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第4题

对故障停电监控时，根据停电影响情况，服务调度员通过服务热线自助语音、短信、网站、(微信、微博)等方式告知或公告停电信息。采用短信通知时不用避开休息时间。()

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第5题

根据《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》CJJ51-2006规定：关于燃气抢修，下列说法错误的是（）。

A.操作人员进入抢修作业区前应按规定穿戴好防静电服、鞋、防护用具，并严禁在作业区内穿脱和摘戴。作业现场应有专人监护，单独完成操作

B.在警戒区内燃气浓度未降至安全范围时，严禁使用非防爆型的机电设备及仪器、仪表等

C.抢修人员到达抢修现场后，在布置事故现场警戒、控制事态发展的同时，应最先抢救财产

D.当事故原因未查清或隐患未消除时不得撤离现场，应采取必要的安全措施，才能离开现场

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第6题

《中国电网公司有限责任公司客户停电时间统计标准(Q/CSG12106-2009)》：客户停电指因供电设施检修施工、设备故障、依法限电、其他停电(如欠费停电、违约用电)等原因导致对客户的供电中断。()

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第7题

《中国电网公司有限责任公司客户停电管理办法(Q/CSG214029-2014)》：内部故障停电指属本企业管辖范围以内的电网或设施等故障引起的停电。()

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第8题

《中国电网公司有限责任公司客户停电时间统计标准(Q/CSG12106-2009)》：客户由两回及以上供电线路同时供电，当其中一回停运而不降低客户的供电容量(包括备用电源自动投入)时，不予统计。如一回线路停运而降低客户供电容量时，应计停电一次，停电客户数为受其影响的客户数，停电容量为停电客户的装见容量之和，停电时间按等效停电时间计算。()

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第9题

在获取停电信息及抢修人员反馈的抢修信息后，5分钟内将初步信息通知客户。()

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第10题

《中国电网公司有限责任公司客户停电时间统计标准(Q/CSG12106-2009)》：客户申请(包括计划和临时申请)停电检修等原因而影响其他客户停电，不属于外部原因。在统计停电客户数时，对受其影响而停电的其他客户必须按照预安排停电分类进行统计。该客户自己的停电作为其他停电统计。()

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第11题

《电力供应与使用条例》第二十八条除本条例另有规定外，在发电、供电系统正常运行的情况下，供电企业应当连续向用、户供电;因故需要停止供电时，应当按照下列要求事先通知用户或者进行公告：()。

A.因供电设施计划检修需要停电时，供电企业应当提前7天通知用户或者进行公告

B.因供电设施临时检修需要停止供电时，供电企业应当提前24小时通知重要用户

C.因发电、供电系统发生故障需要停电、限电时，供电企业应当按照事先确定的限电序位进行停电或者限电