客户投诉处理时限：严重投诉，在三个工作日内处理完毕；一般投诉五个工作日内有回复；十五个工作日完成整改（）

A.5

B.7

C.15

D.30

A.60，30

B.30，10

C.30，30

D.30工作日，30工作日

A.接到投诉后，能够当场处理的，应当及时查明情况，第一时间当场处置

B.不能当场处理的，一般情况应在接到投诉之日起5个工作日内向患者反馈

C.投诉涉及多个部门等特殊情况的，在接到投诉之日起10个工作日内向患者反馈

D.涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的，应当立即采取积极措施，避免或者减轻对患者身体健康的损害，防止损害扩大

E.所有投诉应在接到投诉之日起15个工作日内处理完毕

A.收到分公司投诉派单时，1小时内联系用户，若无人接听，应多时段三次以上联系下发短信，并就联系情况回复投诉派单人员

B.投诉工单回复需详细描述投诉点和解决协商情况，若需调账和后台取消等事宜，明确处理时限

C.投诉处理若需调账和后台取消业务，需在跟用户协商解决方式时便明确最迟处理时限，要求不高于2个工作日处理完毕，以避免重复或升级投诉

D.所有投诉，都做处理满意度引导

A.1个工作日

B.2个工作日

C.3个工作日

D.5个工作日

A.从接到投诉之日起超过五个工作日未解决的

B.配送商联盟客户或大型渠道合作客户投诉

C.同批次产品在一个月接到多次不同客户的投诉

D.市场、卫生等政府管理部门介入

E.社会媒体传播或介入

A.3

B.5

C.7

D.15