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省公司对客户投诉处理时限最新要多久？要求完成处理的环节有哪些？

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发布时间：2023-01-13

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第1题

产品研发部门、投资管理部门须在规定时限内向销售管理部门提供理财产品公告，如因超过规定时限造成销售管理部门无法及时披露产品信息而引发客户投诉、监管部门处罚等情形，根据()规定，追究相关人员责任。

A.《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》

B.《中国农业银行员工积分管理办法》

C.《中国农业银行个人理财产品信息披露管理办法(试行)》

D.《中国农业银行个人理财产品销售管理办法(试行)》

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第2题

根据《电网公司公司客户关系管理办法》，对投诉事件复杂需延期办理的，须告知投诉人延期理由;对上级转办的投诉需延期办理的，应向上级提出延期办理报告及延期时限，并告知投诉人延期理由。其延长期限最长不得超过()个工作日。

A.5

B.7

C.15

D.30

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第3题

根据《电网公司公司客户服务作业指导书》，表扬、建议、意见、诉求业务处理时限：自客户服务人员受理工单到处理人员处理完毕并反馈处理结果不超过()个工作日。

A.3

B.5

C.7

D.15

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第4题

《中国南方电网公司电费抄核收工作管理标准》对现场抄表的要求有()。

A.严格按照抄表例日抄表

B.抄表员抄表要到位并准确抄表，不得漏抄、估抄、错抄，严禁电话抄表和委托代抄

C.抄表时发现异常情况应及时报告有关部门进行处理

D.发现客户窃电或违章用电行为，要做好现场保护和取证工作，并及时报告营销部门

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第5题

《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》：对预安排停电，服务调度人员要做好服务监控，监控内容包括()。

A.监控停电审批后，供电分局是否已及时通知客户，是否已在相关渠道进行公告。通过短信通知的，监控短信发送是否正常。停电通知时限：计划停电提前7天，临时停电提前24小时。

B.监控停电、送电是否按原安排的时间执行。

C.监控停电变更、延时后，供电分局是否在确定变更后30分钟内通知客户并进行公告。

D.监控停电变更、延时后，供电分局是否在确定变更后10分钟内通知客户并进行公告。

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第6题

寿险公司对客户投诉数据进行分析的主要目的不包括()。

A.减少投诉案件的发生

B.让寿险公司清楚投诉的多发领域

C.了解客户真实的保险需求

D.针对性地改进自身的运营监控

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第7题

《农村供电营业规范化服务标准》（试行）规定，对客户的来信、来访和投诉等应在（）d内答复处理，并将受理情况做好记录。

A.10

B.15

C.20

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第8题

甲公司的经营销售业务目前是手工处理的，随着业务量的增长，准备采用关系数据库对销售信息进行管理。经销业务的手工处理主要涉及三种表：订单、客户表和产品表。为了用计算机管理销售信息，甲公司提出应达到以下要求：产品的单价发生变化时，应及时修改产品表中的单价数据。客户购货计价采用订货时的单价。订货后，即使单价发生变化，计算用的单价也不变。根据以上说明设计的实体联系图。按规范化要求设计出3NF的数据库模式，并指出每个关系的主键和外键。

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第9题

《中国电网公司有限责任公司企业标准停电集中监控作业指导书(Q_CSG414027-2014)》：停电集中监控，是指对()进行监控，对出现的异常事件协调处置、跟踪督办，对服务资源合理调配、统一调度，提高客户停电服务水平。

A.客户各类停电情况

B.客户服务情况

C.客户投诉情况

D.客户需求情况

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第10题

国网客服中心对能效公共服务评价结果为“不满意”行电话回访，根据客户意见形成意见整改单或提出意见的客户进，并推送给相关()。

A.省公司营销部

B.省级营销服务中心