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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

投诉客户不接电话，如何处理（）

A．提交处理结果——客户不接电话，直接关闭投诉B．写明客户不接电话，退回客服部C．错时拨打客户电话最少三次，记录呼出号码及时间在投诉处理栏内，并填写如客户再次投诉时，可直接联系***，电话***即可在三日处理期内提交

答案

A

发布时间：2023-01-15

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第1题

投诉、举报处理不当导致客户同一投诉、举报越级、出口的管理性严重违章是如何界定的？

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第2题

跟踪了10个客户都被拒绝，不接电话待回复。这样的工作汇报符合我们的要求吗（）

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第3题

如客户反映电线杆、电线垂落有安全隐患问题，前台解释不认可，应如何处理（）

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第4题

超3天的投诉，投诉延期申请，操作包括（）

A.在投诉处理栏填写产生原因、处理过程、下一步计划等内容

B.系统内保存随时跟踪后的沟通情况

C.投诉件提交延时申请

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第5题

换驾无第一现场如何处理（）

A.调取卡口监控照片

B.核实车辆行驶轨迹

C.不需要对驾驶员做询问笔录

D.无法落实相关情况或者客户不配合，申请第三方介入调查

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第6题

前台值班人员在次日晨会通报清理结果，责任部门说明原因、落实责任人，明确处理要求，清理数据包括未及时分派、未及时提交、受理投诉、未完结投诉（）

A.当日总报事量

B.当日报事完结率

C.清理已完结未回访

D.已完成未完结

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第7题

省公司对客户投诉处理时限最新要多久？要求完成处理的环节有哪些？

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第8题

各网点负责人是投诉处理的第一责任人，对本网点客户投诉数量以及处理负首要责任（）

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第9题

客户投诉会有专门的人处理，和销售员没有关系（）

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第10题

处理客户投诉应注意的问题不包括()。

A.站在客户一边

B.肯定客户的感觉

C.承担责任

D.充分解释

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第11题

客户投诉处理流程包括哪些（）

A.引领客户在接待区落座，同时递上茶水，安抚顾客情绪

B.填写｛客户投诉处理记录表｝，录入吉祥E+系统，记录客户诉求，并第一时间向客户致歉

C.如涉及其他部门的责任范围，立即通知相关部门负责人到场处理

D.投诉回访率为100％，于24小时之内进行回访

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