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题目内容
（请给出正确答案）
A.立马和客人道歉，说明马上安排人去看
B.让夜班保安/房务部去有噪音的房间听，确认是否有声音；然后致电该房间提醒客人音量降低
C.通知值班经理去处理
D.提醒后，再让保安/房务去该房间门口听音量是否还大，再大的话就致电客人可帮安排另一间房（周边没客人的房间））
答案
B、让夜班保安/房务部去有噪音的房间听，确认是否有声音；然后致电该房间提醒客人音量降低
解析：立马和客人道歉说明马上安排人去看让夜班保安/房务部去有噪音的房间听确认是否有声音；然后致电该房间提醒客人音量降低提醒后再让保安/房务去该房间门口听音量是否还大再大的话就致电客人可帮安排另一间房（周边没客人的房间））
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第1题
第2题
第3题
A.为客人免费升级到下一个高级别房间（除VIP、家庭套房）
B.没有可升级的房间，为客人换同样房型，送早餐或者次日退房的免费给到延迟退房
C.换房时，客人不愿意换的，可告知客人房间行李不用换，让其去另一间房休息
D.如换到级别低的房间，告知客人价格会按照低的付费（预付的不能改价））
第5题
A.优先安排OTA的房间在01、02、03、04方向
B.优先安排住时间长的房间在01、02、03、04方向
C.不用提前安排，客人办入住时有什么房间就安排什么房间
D.办入住时告诉客人都有哪些房间，让客人挑选
第6题
A.不用搭理，没有在我的区域，我只需要把自己区域看好就行
B.马上冲上去帮忙处理，自己的区域空区也没关系，要关心同事
C.如果动静很大，应该先给周围的客人致歉，然后和区域服务人员交接，安排人或者自己过去协助，但是自己负责的区域不能空区
第7题
A.您仔细看一下，这个不是头发，只是炒菜的调料，您可以放心食用的
B.请您稍等，马上帮您换。换的菜品到后，才将投诉顾客桌上有异物菜品端走
C.征求顾客意见，在顾客同意后马上入单帮客人重做一份
D.立即将有问题菜品端走，并向顾客诚挚道歉
第8题
A.团队结算按合同付账，普通做到“日清月结、一团一结”。
B.总台夜班接待员应准时打印次日离店客人名单。
C.客人将钞票交给收银员时，收银员应唱收钞票数量。
D.客人使用信用卡结算时，收银员一方面要经验卡。
第9题
A.发现问题，立即向顾客道歉。
B.站在一边，不知所措，或与客人纠缠不清。
C.马上端走菜肴，给客人重新做一盘，并很快送上来。
D.找来经理酌情处理，为客人免单。
第10题
A.先接受客人的投诉，并耐心倾听投诉的原因
B.详细记录所投诉的内容，安抚好客人的情绪，并答应客人马上给予解决
C.立即通知传菜主管迅速跟进这张台的菜式，将此台的菜式加快
D.管将上完菜式的准确时间告诉客人，并向客人道歉，安抚好客人
