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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

处理客诉的五步骤,下列正确的是()

A.表达同情,感同身受,站在客户的立场,换位思考,表示道歉感谢理解

B.立即道歉,安抚顾客情绪(先处理感情后处理事件)

C.追踪执行情况并总结

D.有效倾听

E.提供解决方案与客人达成共识并执行

答案

E、提供解决方案与客人达成共识并执行

更多“处理客诉的五步骤,下列正确的是()”相关的问题

第1题

下列客诉处理流程说法正确的事()

A.尽量在不影响其他宾客的地方处理投诉

B.关注宾客诉求,表示尊重和理解宾客

C.可给宾客两个方案选择更为有效

D.受理宾客投诉的伙伴,必须全程负责投诉 处理过程与结果

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第2题

客诉处理态度要求()

A.坦诚面对

B.不逃避、不推卸责任

C.积极配合、高效处理

D.置之不理

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第3题

要想让顾客满意,员工必须从以下哪些方面着手()

A.提升自己的基础服务业务

B.对自己的工作发自内心的热爱

C.面对客诉敢于处理

D.做好特色服务和一分钟记忆法

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第4题

以下哪种情况不涉及用到售后服务专用章()

A.商场统一《定/销货单》

B.客诉处理调解书

C.顾客投诉处理登记表

D.政府部门调解书

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第5题

产品售后服务中,一旦确认客诉信息属实,应由我方承担责任时,销售部门应主动积极与客户协商,可采取()处理措施。

A.让步销售

B.安抚客户

C.退换货

D.诚恳道歉

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第6题

POP系统电脑端中,哪些操作是正确的____()

A.可以下载POP更换指引

B.可以走pop客诉

C.可以查看店铺基础信息并且可以修改店铺联系方式

D.可以查看POP下单明细

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第7题

针对客诉问题,回复要求是48小时内处理()
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第8题

客户来电明确表示投诉某人,但是实际是恶意投诉,专员并未做出客户表述的行为,该单解决后认定为客诉对吗()
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第9题

对于初修很漂亮,后期觉得胖瘦问题修饰不到位的客诉,可以跟客户解释,液化在初修的时候就修得差不多了,在后期调整的并不多,初修后液化问题是跟客户确认过的()
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第10题

无效客诉供应商将不予POP补发,以下那些不可以进行客诉____()

A.客诉时间超时

B.POP安装时人为原因造成POP损坏

C.店铺保管不当造成POP丢失

D.收货时发现POP褶皱不能使用

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第11题

下列关于换房操作流程说法错误的是()

A.对在客房内的宾客建议前台直接到客房内为宾客办理有关手续

B.换房时对于房价的处理必须严格遵循处理权限

C.对于投诉需要升级房间,前台无权处理,需与客服经理申请

D.不要随意在 PMS更改房价信息

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