处理客户抱怨与投诉时，要站在客户的立场上考虑问题，一般客户在生气的同时，也希望能获得一些补偿，这种补偿有可能是物质方面的，也有可能是精神方面的。（）

A.站在客户一边

B.肯定客户的感觉

C.承担责任

D.充分解释

A.做好客户引导分流，根据客户类型和办理业务种类，将客户引导到合适的服务渠道

B.处理客户现场抱怨、投诉，调节客户之间的纠纷，处理网点内突发事件

C.根据网点客户流量、业务密度等情况及时调整营业窗口，提高柜面服务效率

D.儿童在网点大厅追逐玩乐容易滑倒受伤，也影响别的客户办理业务，大堂经理应视情况提醒家长照看好小孩

A.同理心

B.互动

C.自然

D.友好

A.是否始终站在最广大人民的立场上

B.是否承认历史人物在历史发展中的作用

C.是否坚持唯物辩证法

D.是否承认科学技术是第一生产力

A.客户投诉

B.客户流失

C.客户拒绝

D.客户不满

A.语言上带有投诉等明确字眼

B.情绪上有不满和抱怨，或沮丧，激动，愤怒等负面情绪的

C.对于客户的人身或财产上造成损失的

D.诉求上有赔偿.退换或道歉等明确要求的

E.渠道上来自网络监控或工商等政府机构转交的服务事件

A.倾听

B.细心

C.耐心

D.妥协

A.提供个性化服务

B.正确处理投诉

C.积极开发潜在客户

D.建立长久的合作关系

E.与客户积极沟通