对客户采取的不当行为．造成内耗．客户体验受损等不符合公司相关管理规定的行为．情节比较严重的属于（）违规行为

A.高压线违规行为

B.重大违规行为

C.中度违规行为

D.一般违规行为

答案

C、中度违规行为

发布时间：2023-02-04

更多“对客户采取的不当行为．造成内耗．客户体验受损等不符合公司相关管理规定的行为．情节比较严重的属于（）违规行为”相关的问题

第1题

以下哪几类归类，在结束前是需要给组长或质检审核才能结束的（）

A.客户需求-物料及包装需求-质量问题

B.服务体验-态度行为-肢体冲突

C.服务体验-态度行为-言语不当

D.服务体验-客服服务-客服语气态度差

E.服务体验-态度行为-辱骂客户

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第2题

如下行为不当的是（）

A.员工A：我只负责按需求文档开发，不需要关心性能的稳定和客户体验

B.产品研发是开发人员的事情，作为商务人员不需要参与产品体验，卖出去就好了

C.售后人员发现近期有多个客户反馈了同样的问题，虽然通过人为干预的方式处理好了，但是认为这是产品质量的问题，主动反馈并提出解决方案

D.产品刚发布，开发人员主动要求跟着商务去第一个客户现场体验

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第3题

以下属于红线行为的是（）

A.严重影响客户体验的投诉给公司造成声誉，经济等损失的行为

B.责任人因工作渎职给公司造成严重声誉和经济损失的所有行为

C.扰乱工作秩序的行为

D.违规作业的行为

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第4题

违反生产经营或销售管理规定，有下列行为之一，对直接责任者和领导责任者，情节较轻的，给予警告、记过或者记大过处分；情节较重的，给予降级或者撤职处分；情节严重的，给予留用察看或者开除处分：违反计量、检验、分析等管理规定，弄虚作假、伪造数据的；虚报、瞒报、篡改统计资料和管理系统数据，或者谎报业绩的；擅自收取客户货款、不联机开票，造成进账单、销售订单、销售发票、电子提单“四单不匹配”的（）、（）、（）、（）、利用营销策略、业务规则、系统漏洞等，采取不正当手段侵占客户资源或者获取不当利益的；违规赊销，造成经济损失的；不按照规定对账、催收应收款项，造成经济损失的；有其他违反生产经营或销售管理规定行为的

A.私自挂失、补办、篡改客户加油卡、提油卡，谋取利益或者纂改客户加油卡（电子提单），客户经理擅自替客户领取、保管电子提单，谋取私利的

B.油库未按规定履行相关手续，直接给客户付油，造成经济损失的

C.采购不合格产品或向不具备资质的客户销售产品，给企业造成经济损失或不良影响的

D.违规确定销售政策、销售价格，造成经济损失的

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第5题

销售人员可以将存款、理财、代销产品进行混淆宣传，或者采取夸大宣传、虚假宣传等方式误导客户购买产品的不当行为;可以以以中奖、抽奖、送礼品、回扣、产品停售、抢购等方式进行误导或诱导消费者购买产品（）

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第6题

内蒙古农村信用社工作人员在向客户推荐微信银行业务时，须向客户进行必要的微信银行安全提示。客户应在使用微信银行过程中采取风险防范的措施包括()。

A.在官方认可渠道关注“内蒙古农信”微信号。谨防不法分子利用木马病毒、假网站、假短信、假彩信、假电话等手段盗取客户信息和资金。

B.保护好账户资料、密码和手机。如因保管不当而发生密码泄露等情况所造成的风险和损失，由客户自行承担。