投诉处理时限：指投诉发生后投诉处理部门与投诉人约定关闭的时限，如因外界因素确实无法关闭的投诉，应及时通知业主并与业主约定延长投诉处理时限（主责投诉）（）

A．消费投诉必须第一时间受理并安抚B．一般投诉、重大投诉和紧急投诉原则上需在投诉发生后2 个工作日、1.5 个工作日及1 个工作日内首次回应，即通过短信、电话、邮件或信函等方式告知消费者受理情况、处理时限和联系方式C．对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉需在投诉发生后3 个工作日内制定解决方案并反馈。情况复杂或有特殊原因的，可适当延长处理时限，但最长不得超过30 日，并以电话、短信、邮件、信函等方式告知延长时限及理由D．消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间可以不计入处理期限，但应当及时告知投诉人E．投诉人在投诉处理时限内再次提出同一消费投诉的，可以合并处理；投诉人提出新的事实和理由，处理期限自受理新的投诉之日起重新计算

A.接到投诉后，能够当场处理的，应当及时查明情况，第一时间当场处置

B.不能当场处理的，一般情况应在接到投诉之日起5个工作日内向患者反馈

C.投诉涉及多个部门等特殊情况的，在接到投诉之日起10个工作日内向患者反馈

D.涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的，应当立即采取积极措施，避免或者减轻对患者身体健康的损害，防止损害扩大

E.所有投诉应在接到投诉之日起15个工作日内处理完毕

A.3天

B.5天

C.7天

D.10天

A.收到分公司投诉派单时，1小时内联系用户，若无人接听，应多时段三次以上联系下发短信，并就联系情况回复投诉派单人员

B.投诉工单回复需详细描述投诉点和解决协商情况，若需调账和后台取消等事宜，明确处理时限

C.投诉处理若需调账和后台取消业务，需在跟用户协商解决方式时便明确最迟处理时限，要求不高于2个工作日处理完毕，以避免重复或升级投诉

D.所有投诉，都做处理满意度引导

A.60，30

B.30，10

C.30，30

D.30工作日，30工作日

A.15日，15日

B.15日，30日

C.30日，30日

A.一个月

B.二个月

C.三个月

D.四个月

A.首先确认投诉信息的真实性，确认是否我公司售出药品。若非我公司售出的药品，拒绝投诉回复处理

B.其次与公司在库药品进行对比，确认是否存在类似问题

C.向供货单位进行查询（或者联系生产企业）

D.向当地药检所送检确认