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[多选题]

供电营业厅“业务办理”包括客户()，咨询、投诉、举报和建议，客户信息更新等。

A.新装、增容及变更用电申请

B.故障报修

C.校表

D.信息订阅

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发布时间：2023-03-07

更多“供电营业厅“业务办理”包括客户()，咨询、投诉、举报和建议，客户信息更新等。”相关的问题

第1题

现场服务包括：处理新装、增容及变更用电，()，电能表换装，服务信息告知，专线客户停电协商，提供电费表单，及受理投诉、举报和建议等。

A.故障抢修

B.收缴电费

C.电能表检验

D.保供电

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第2题

客户档案真实记录了客户在供电企业申请办理新装（增容）、（）等业务的全过程及依据

A.变更用电

B.电力抢修

C.电费结算

D.优质服务

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第3题

根据《国家电网公司变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范》（试行），低压居民新装（增容）实行同一地区可跨营业厅受理用电申请。各级供电营业厅均应受理低压客户的用电申请。同城异地营业厅应在1个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现“内转外不转（）

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第4题

营销系统中新装增容及变更用电的辅助功能主要是()。

A.对业务相关的规则等进行设置

B.处理对非客户申请的客户信息

C.进行变更及用电大项目前期咨询等

D.对业务流程的预警信息进行查询

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第5题

根据《国网营销部关于印发变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范(试行)的通知》(国家电网营销〔2017〕40号)要求，客户办理暂停，须在()个工作日前向供电企业提出申请。

A.5

B.3

C.6

D.7

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第6题

客户咨询非居民(不含居住区)新装、增容用电业务，一般包括所需提供资料、()等相关问题。

A.业务流程

B.办理时限

C.用电性质

D.业务办理进度

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第7题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、（）等

A.停电信息

B.服务申请

C.建议

D.表扬

E.意见

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第8题

客户反映通过营业厅、95598网站、网上国网申请居民新装、非居民新装、居民增容、非居民增容业务，供电公司在受理、勘察、验收、装表、接电等环节存在所需材料或验收结果未一次性告知，造成客户重复往返的情况（）

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第9题

客户反映电子渠道无法使用、访问速度慢、运行不稳定、服务信息更新不及时的情况，应派发（）

A.服务投诉--服务渠道--营业厅服务

B.建议-营业业务-服务渠道

C.供电服务--服务渠道--营业厅服务

D.供电服务--服务渠道--电子渠道服务

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第10题

根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心根据各省公司推送的客户办电信息常态开展业扩回访，了解客户在办电过程中对供电服务工作的评价及满意程度。其中，高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后（）个工作日内分别开展回访。

A.5

B.7

C.10

D.15

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