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[单选题]

根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,国网客服中心根据各省公司推送的客户办电信息常态开展业扩回访,了解客户在办电过程中对供电服务工作的评价及满意程度。其中,高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后()个工作日内分别开展回访。

A.5

B.7

C.10

D.15

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更多“根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,国网客服中心根据各省公司推送的客户办电信息常态开展业扩回访,了解客户在办电过程中对供电服务工作的评价及满意程度。其中,高压新装、增容业务在业务受…”相关的问题

第1题

《国家电网有限公司关于印发持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划的通知》(国家电网办〔2018〕1028号)规定,实行办电信息透明公开,畅通客户评价渠道,加强95598电话回访,密切关注12398能源监管热线情况通报,及时掌握客户体验和诉求,推动各项措施落地。()
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第2题

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后,钟内派发工单。省公司,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后()内处理、答复客户并审核、反馈处理意见

A.9个工作日

B.9天

C.8个工作日

D.8天

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第3题

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,工单回复审核时发现工单回复内容存在以下哪些问题,应将工单回退()
A.回复结果未对客户诉求逐一答复B.回复结果违反有关政策法规C.工单填写内容与回复(回访)客户结果不一致,且基层单位未提供有效证明材料或客户对基层单位提供证明材料有异议的,客户要求合理的D.工单填写存在不规范
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第4题

临时停电公布渠道()

A.至少提前1天在《闽西日报》上刊登

B.客户也可致电95598服务热线查询

C.登陆国家电网95598互动服务网站(www.95598.cn)查询

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第5题

根据《国家电网有限公司供电服务标准》,低压居民新装(增容)、低压非居民客户新装(增容)、高压客户新装(增容)业务的业务受理期限为()个工作日

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2

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第6题

根据《国家电网有限公司供电服务标准》,高压客户计量装置换装应提前预约,并在约定时间内到达现场。换装后,应请客户核对表计底数并()。

A.拍照留存

B.签字确认

C.口头通知

D.书面通知

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第7题

计划停电公布渠道()

A.至少提前7天在《闽西日报》上刊登

B.客户也可致电95598服务热线查询

C.登陆国家电网95598互动服务网站(www.95598.cn)查询

D.龙岩人民广播电台播报次日的停电信息

E.龙岩电视台《新闻综合频道》播报次日停电信息

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第8题

根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,除()工单外,咨询、举报等工单不允许合并。
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第9题

《国家电网有限公司客户安全用电服务若干规定(试行)》规定,客户受电工程设计的审查应依照国家、行业标准以及供电方案要求进行,设计单位应具备相应的设计资质,设计应符合国家、行业、地方和公司有关技术规范,主要电气设备和参数应满足()、()、合理的要求,不得使用国家明令淘汰的产品等。
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第10题

根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》,各供电局服务调度在接收客户投诉工单后,应在()内完成接单转派

A.接待:微笑、热情、真诚

B.会话:亲切、诚恳、谦虚

C.服务:快捷、周到、满意

D.沟通:冷静、理智、策略

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第11题

2021年3月22日客户王某在国家电网某公共停车场充电站充电,在刷卡启动充电后,充电桩提示设备故障,于是客户王某换桩再次尝试充电,换桩后客户发现充电卡账户已扣费,却未能充上电,客户现场拨打95598电话,客服人员应如何答复处理。
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