属于客户投诉服务问题的原因有（）

A.语言上带有投诉等明确字眼

B.情绪上有不满和抱怨，或沮丧，激动，愤怒等负面情绪的

C.对于客户的人身或财产上造成损失的

D.诉求上有赔偿.退换或道歉等明确要求的

E.渠道上来自网络监控或工商等政府机构转交的服务事件

A.从接到投诉之日起超过五个工作日未解决的

B.配送商联盟客户或大型渠道合作客户投诉

C.同批次产品在一个月接到多次不同客户的投诉

D.市场、卫生等政府管理部门介入

E.社会媒体传播或介入

A.教导军体干部放松训练的技巧

B.推动军体干部讨论问题产生的原因

C.带领军体干部探讨社会参与的可行措

D.引导军体干部回顾人生经历

E.与军体干部一起找出问题解决的方法

A.客户投诉中不存在对企业有价值的信息

B.客户投诉可使企业及时发现并修正产品或服务中的失误，开创新的商机

C.客户投诉不可能使企业获得再次赢得客户的机会

D.客户投诉可以帮助企业建立和巩固企业自身的形象

A.晚点送餐

B.投诉

C.重点旅客预约

D.遗失物品查找

A.做好客户引导分流，根据客户类型和办理业务种类，将客户引导到合适的服务渠道

B.处理客户现场抱怨、投诉，调节客户之间的纠纷，处理网点内突发事件

C.根据网点客户流量、业务密度等情况及时调整营业窗口，提高柜面服务效率

D.儿童在网点大厅追逐玩乐容易滑倒受伤，也影响别的客户办理业务，大堂经理应视情况提醒家长照看好小孩

A.中间业务是指银行不运用或较少运用自己的资财，以中间人的身份替客户办理收付和其他委托事项，提供各类金融服务并收取手续费的业务

B.汇兑结算、票据承兑、代客理财都属于中间业务的范围

C.中间业务可直接在银行的资产负债表上反映出来

D.我国商业银行从事中间业务应尽可能同服务资本市场结合起来