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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

厅堂引导分流需注意：识别客户身份（生客熟客，沃德客户及军人等特殊客户），动线管理，指导操作，且不代客操作（）

A.全部指引到智能机具办理

B.进行一次分流后请客户自行继续在休息区等待

C.不关注长时间在厅堂休息区等待的客户

D.主动一次二次分流不强制客户

答案

D、主动一次二次分流不强制客户

发布时间：2023-01-22

更多“厅堂引导分流需注意：识别客户身份（生客熟客，沃德客户及军人等特殊客户），动线管理，指导操作，且不代客操作（）”相关的问题

第1题

大堂揽客的步骤包括()。

A.准备工作

B.引导分流

C.识别客户

D.提供服务

E.建立关系

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第2题

柜面人员要坚持主动迎接客户、识别客户，合理分流、引导客户快速办理业务。柜员因故离开柜台，要及时反转暂停服务牌明示（）

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第3题

推动厅堂服务模式转型“形似到神似”。以“移动化”处理作为厅堂服务主线，推动网点贴身服务形态固化，重点做好（）服务动线管理；推动客户经理和客户服务经理两支队伍的协同配合，提升网点效能与价值创造。1问候引导2基础服务3沟通挖掘4推介转介

A.1-2-3-4

B.1-3-2-4

C.1-4-2-3

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第4题

有效沟通核心要点有（）

A.了解需求

B.识别客户

C.表达观点

D.有效分流

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第5题

若发生法定继承人保全时，需注意的风险点包括哪些（）

A.根据客户提供的家庭关系证明核实客户身份，核实是否为合法法定继

B.根据提供的死亡证明核实原投保人是否生存，确保业务申请事实

C.通过询问客户家庭情况，判断业务是否存在疑点，是否符合常规逻辑

D.重点核实业务真实性

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第6题

财富经理的职责有哪些（）

A.助力营销提升

B.安邦送库

C.做好厅堂维护

D.盘库尾箱

E.柜面操作与业务分流

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第7题

客户身份识别又称()。

A.客户识别

B.客户身份尽职调查

C.客户实名制

D.客户风险控制

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第8题

客户服务经理“确保履职主动巡查”具体包括哪些内容（）

A．厅堂在营业时间至少保证一名客户服务经理及一名沃德客户经理在岗且在离开咨询引导台柜台销售专区时摆放客户服务经理巡视中暂停服务沃德客户经理巡视中的台牌B．主动巡查做好一日三巡查并留存检查记录C．在空闲时间超过15分钟不服务客户且无其他工作时主动巡查自助及智能设备，确保正常使用，熟练掌握机具吞卡钞等故障应急解决办法，知晓相应的工作流程及预案

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第9题

反洗钱工作中“客户身份识别”又称（）

A.客户识别

B.客户身份尽职调查

C.实名制

D.客户风险控制

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第10题

大堂经理在维护营业网点秩序时应积极主动，下列哪一项属于这方面的工作？（）

A.做好客户引导分流，根据客户类型和办理业务种类，将客户引导到合适的服务渠道

B.处理客户现场抱怨、投诉，调节客户之间的纠纷，处理网点内突发事件