客户来电说收到短信说扣款失败，担心还款问题。进入账户看到客户绑定了约定还款，约定还款不成功影响还款，告知客户还进信用卡里也是可以的（）

A.3月5日

B.1月8日

C.4月8日

A.非本人致电申请协商还款（家人失踪、刑事责任、无偿还能力等），无其他诉求

B.客户不满协商结果再次来电要求协商还款 / 或来电催办 / 或需要催收联系其最新联系方式

C.投诉催收方式且要求协商还款，安抚失败

D.客户接到催收电话或短信要求指定时间还款，希望宽限几天或几小时还款

A.查询保全记录，若没有记录引导客户去柜台办理账号变更

B.系统查询后确实还是老账户，重新引导客户在微信的业务办理--缴费信息变更--缴费账号进行操作

C.直接下发工单由机构核实

D.告知客户如果提交时提示变更成功了就不用担心，系统可能延时，等待扣费就好

A.隐瞒好友，怕他们担心

B.相信民警，照办

C.自己没做过，去警局核实

A.客户办理提前还款（或预约）的所有通话中，出现坐席操作错误、解释错误、提醒不到位等由于坐席原因导致的客户提前还款办理失败

B.由于我司系统原因，在客户银行卡余额充足的情况下未正常扣款

C.客户银行卡已被扣去提前还款金额，但系统显示客户未还款，或处理中导致提前还款办理失败

D.适用于客户银行卡异常原因导致提前还款失败