《客户停电时间自动统计技术方案》2014版：负荷管理终端、配变终端电压回路(供电电源)断电或来电，终端能自动记录断电、来电时间，并形成事件存储在终端及主动上报给主站。()

《客户停电时间自动统计技术方案》2014版：通信规约中规定的事件代码标志，ERC14代表终端停/来电事件。()

《客户停电时间自动统计技术方案》2014版：计量自动化系统每天凌晨在系统主站对运行曲线数据进行补采完成之后，进行停电信息的逻辑判断。()

根据电网公司公司《客户停电时间自动统计技术方案部分条款补充说明(市场【2015】65号)》，关于复电事件缺失情况下判断停电事件的说明，对原方案3.2.1计量自动化系统停电事件自动统计逻辑判断补充说明如下：若终端有停电时间，但截至第三天的23：59内均无复电时间(含无来电告警、终端一直掉线、终端一直无负荷数据等情况)，则本事件不计入停电事件中。()

《中国电网公司有限责任公司客户停电时间统计标准(Q/CSG12106-2009)》：客户由两回及以上供电线路同时供电，当其中一回停运而不降低客户的供电容量(包括备用电源自动投入)时，不予统计。如一回线路停运而降低客户供电容量时，应计停电一次，停电客户数为受其影响的客户数，停电容量为停电客户的装见容量之和，停电时间按等效停电时间计算。()

《中国电网公司有限责任公司客户停电时间统计标准(Q/CSG12106-2009)》：客户申请(包括计划和临时申请)停电检修等原因而影响其他客户停电，不属于外部原因。在统计停电客户数时，对受其影响而停电的其他客户必须按照预安排停电分类进行统计。该客户自己的停电作为其他停电统计。()

《中国电网公司有限责任公司客户停电时间统计标准(Q/CSG12106-2009)》：客户停电指因供电设施检修施工、设备故障、依法限电、其他停电(如欠费停电、违约用电)等原因导致对客户的供电中断。()

客户年平均停电时间的计算公式为：∑(每次停电持续时间×每次停电客户数)/总客户数。()

实施限电停电后，服务调度员确认停电影响客户情况，10分钟内将停电信息通知客户，内容至少应包括：停电原因、停电开始时间。()

故障停电及客户报障：在到达现场10分钟后，故障抢修人员未反馈停电设备、停电原因、预计复电时间等信息时，服务调度人员发送短信提醒抢修人员。()

《中国电网公司有限责任公司客户停电管理办法(Q/CSG214029-2014)》：事先无正式计划安排，但在48小时(或按供电合同要求的时间)以前按规定程序经过批准并通知有关客户的停电，包括临时检修停电、临时施工停电、客户临时申请停电。()

故障停电及客户报障：在延时复电时间到达前10分钟，抢修人员仍未反馈实际复电时间，发送信息提醒抢修人员;如果在延时复电时间到达后仍未反馈相关信息，通过电话联系抢修人员了解进度情况，并通过短信向抢修负责人发起督办。()