题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在咨询过程中,遇到无法解答学员问题的,以下哪种回答是可行的（）
A.同学您稍等以下,我去帮您询问一下相关老师,稍后给您回复
B.同学我觉得应该就是这样子的,要不您自己再去看一下,再去确认以下
C.同学您方便留一下您的联系方式吗,我们有专业的老师,可以稍后给您回电解答
D.同学,这个我也不很清楚,可能无法帮你解答,不好意思
答案
AC
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A.同学您稍等以下,我去帮您询问一下相关老师,稍后给您回复
B.同学我觉得应该就是这样子的,要不您自己再去看一下,再去确认以下
C.同学您方便留一下您的联系方式吗,我们有专业的老师,可以稍后给您回电解答
D.同学,这个我也不很清楚,可能无法帮你解答,不好意思
答案
AC
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第2题
第7题
A.客服对于自己不清楚的问题，可以直接回复学员不知道，不清楚
B.于学员沟通时，可以出现反馈后台，提交工单，红点，联系不上需要短信告知
C.学员来电约课或取消课程，需提示温馨提示您，如果遇到特殊情况无法上课，请提前1小时取消课程，开课时间在1小时内将无法取消
第9题
A遇到业务不会的问题，可以咨询社管线的同学
B有任何问题都可以去问云长老
C不会的问题马上转接掉
D可以用sop搜索问题的解答方式
第11题
A.每个年级均设有班主任，建立班委、团支部等班级组织，建立各年级住培微信群，班主任均在群内。如有问题可随时在群里提出，班主任及时解答、追踪、反馈
B.我基地、专业基地、轮转科室不定期召开学员座谈会，了解学员生活与学习情况
C.每位学员都有对应的责任导师。导师通过互联网、电话、微信等多种方式与学员进行沟通和指导
D.出科时需填写住培学员对带教科室、带教老师等的评价表，对培训中存在的问题提出意见和建议
