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[多选题]

国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的()等信息。

A.用电地址

B.联系方式

C.故障现象

D.客户感知

答案
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更多“国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的()等信息。”相关的问题

第1题

国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据报修客户()等,按照紧急、一般确定故障报修等级。

A.重要程度

B.停电影响范围

C.故障危害程度

D.停电时间长短

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第2题

国网客服中心受理客户故障报修时,对于可以确定是客户内部故障的故障报修,详细记录客户信息后()处理。

A.采用回电方式

B.转接

C.派发工单

D.办结

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第3题

国网客服中心受理客户咨询诉求后,未办结业务需在()内派发工单。

A.2分钟

B.5分钟

C.10分钟

D.20分钟

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第4题

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后,钟内派发工单。省公司,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后()内处理、答复客户并审核、反馈处理意见

A.9个工作日

B.9天

C.8个工作日

D.8天

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第5题

根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单,()内派发工单。

A.2分钟

B.10分钟

C.20分钟

D.120分钟

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第6题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》涉及的95598业务是指国网客服中心通过()等多种渠道受理的各类客户诉求业务。

A.电话

B.网站

C.APP

D.OTT95598电话

E.95598网站

F.“网上国网”

G.其他渠道

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第7题

根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,国网客服中心根据各省公司推送的客户办电信息常态开展业扩回访,了解客户在办电过程中对供电服务工作的评价及满意程度。其中,高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后()个工作日内分别开展回访。

A.5

B.7

C.10

D.15

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第8题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:承办部门从国网客服中心受理客户投诉(客户挂断电话)后()内联系客户(除保密工单外),(B)内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理,答复客户,并反馈国网客服中心。

A.1个工作日;4个工作日

B.24小时;4个工作日

C.1个工作日;5个工作日

D.24小时;5个工作日

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第9题

()负责对国网客服中心95598故障报修工单合并工作的监督、检查和考核

A.国网设备部

B.国网营销部

C.国调中心

D.国网客户服务中心

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第10题

国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单,20分钟内派发工单。()
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第11题

省公司,地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后()内联系客户。

A.24小时

B.1个工作日

C.2个工作日

D.3个工作日

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