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[填空题]

()收到客服中心上报的大面积停电的复电客户信息后，需在()内判断是否解除相应级的预警，并通过营配信息集成通知()。

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发布时间：2022-12-04

更多“()收到客服中心上报的大面积停电的复电客户信息后，需在()内判断是否解除相应级的预警，并通过营配信息集成通知()。”相关的问题

第1题

《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》：大面积停电时，在动态上报信息的过程中，服务调度根据抢修信息的动态报送情况，以及停电影响客户的最新情况，在()分钟内及时更新并上报客服应急办公室。

A.10

B.5

C.30

D.60

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第2题

《电网公司有限责任公司客户停电应急服务管理业务指导书(试行)(Q/CSG-GXPG434072-2015)》：客户停电应急服务管理，是指在()后，客服中心发挥服务调度职能，做好()等工作，为客户提供主动、有效的应急客户服务。

A.发生大面积故障停电

B.统计大面积停电信息

C.主动通知受影响客户

D.协调为重要客户应急救援

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第3题

《电网公司有限责任公司客户停电应急服务管理业务指导书(试行)(Q/CSG-GXPG434072-2015)》：服务调度员获取到的大面积停电信息后，在()分钟内统计出本单位受停电影响的客户情况，并上报本单位应急机构(营销部)。

A.10

B.15

C.20

D.25

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第4题

《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》：在停电集中监控作业指导书里关于信息报送作业步骤中提到：服务调度监控到出现大面积停电时，联系()核实停电信息，并在5分钟内以电话或短信方式通知客服中心主任。

A.系统运行部

B.事发单位

C.抢修负责人

D.抢修人员

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第5题

《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》：如须通过媒体对外发布停电信息时，地(市)供电局客服应急办公室值班人员10分钟内通知办公室(新闻中心)值班人员。办公室(新闻中心)根据突发新闻事件应急预案要求，在()分钟内滚动发布大面积停电及相关抢修信息。

A.30

B.40

C.50

D.60

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第6题

《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》：在停电集中监控作业指导书里，异常处置及服务调度作业步骤中针对预安排停电的作业标准描述：在停电结束时间或延时复电时间到达前10分钟仍未获得实际复电时间的，发送短信提醒停电工作人员。超过复电时间5分钟后仍未获得信息的，向()发起督办。

A.停电工作人员

B.客户经理

C.停电负责人

D.服务调度

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第7题

在获取抢修人员反馈的预计复电信息后，服务调度员需在5分钟内将信息告知客户，告知的内容至少应包括：()。

A.停电设备

B.到达现场时间

C.预计复电时间

D.停电开始时间

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