关于客户咨询查询通行明细的渠道是（）

A．拨打发行方电话B．您好，您可以通过XX（微信小程序/微信公众号/网站/APP）来查询您的通行明细（详见附件），或者您也可以在微信上搜索中国ETC服务小程序，点击各省在线客服进行咨询C．引导用户自行联系道路业主D．引导用户拨打银行电话查询

答案

发布时间：2023-10-22

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第1题

关于2月3日-10日客户反馈未通行但收到扣款短信，用户表示1月5日有通行高速记录的解释口径是（）

A．抱歉，现在查询不到，您10号以后再来点查询B．您联系发行方查询下您的通行明细，再次来点反馈C．非常抱歉，1月1日全国高速公路通行费系统切换后处于磨合期，为保证收费准确，各省都对交易数据进行严格核查，部分通行数据未能及时扣款和提供查询，2月3日-10日期间会集中进行结算扣费，因此您扣费的短信是对应的1月的通行，2月10日起您可登录发行服务机构XX渠道查询，如有任何疑问可随时与我们联系D．您可以在微信上搜索中国ETC服务小程序，点击各省在线客服进行咨询，如有任何疑问可随时与我们联系，祝您生活愉快，再见

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第2题

针对客户来电无单号、或单号查无信息的【政务类】业务（例如身份证、车辆年检、驾驶证、车牌等业务），以下说法正确的是（）

A．优先询问客户办理的渠道B．通过【邮证APP】、【邮证管家微信小程序】、【邮证管家微信公众号】、【微信城市服务】、【支付宝城市服务】办理的，可以帮客户转55017咨询C．通过各地邮政微信公众号或邮政网页办理的，且查询知识库并无此业务更新，可以下发省内个性化尝试咨询D．婉言解释邮件号是查询的唯一凭证，无法受理

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第3题

微信小程序及掌银渠道现阶段仅支持总对总ETC签约客户查询近一年的交易明细（）

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第4题

顾客咨询如何查询订单，好食期电话客服可以（）

A.首先确认顾客是从支付宝还是APP还是微信渠道下的单

B.如果是微信里购买的订单，可以告知搜索进入好食期微信公众号——个人中心——查看订单

C.如果是支付宝订单：告知在支付宝首页顶端搜索进入好食期应用小程序——右下角个人中心——点击我的积分订单/我的拼团订单具体查询

D.如果是好食期APP订单：告知右下角个人中心——我的订单

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第5题

理赔报案有哪些渠道（）

A.口袋e行销报案

B.拨打95511-1-9电话报案

C.微信小程序安e赔

D.微信公众号平安深寿服务

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第6题

客服代表受理催赔类来电正确的询问要点和话术是（）

A．核实是内部员工还是个人客户B．应对个人客户催赔话术：您好，请关注湖北人保财险微信公众号，注册会员，完善个人信息，绑定车辆，点击保险服务-拇指理赔-查询理赔,输入保单号及被保险人证件号进行查询，（单位车辆，需输入公司组织机构代码证号查询），08-20：00时间段可以点人工，进行人工客服在线查询C．应对合作4S店催赔话术：您好，为了更快的帮您查询处理，请您微信群或微信公众号进行案件查询或理赔催办。谢谢您的配合D．无论内部员工还是个人客户一律首先推荐线上化查询催办

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第7题

客户致电客服人工办理激活业务，系统反馈不支持该渠道激活，查询申请进度进件来源为空或网点申请，引导客户通过微信小程序人脸识别方式激活，对吗（）

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第8题

客户除了拨打相对应品牌的客服电话，还能通过在菲克金融微信公账号对话框输入“人工”来接通人工客服团队（）

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第9题

以下描述正确的是（）

A.客户在小程序留电给销售员，销售员只能进入小程序查看

B.客户必须授权留电之后才能在线和销售员聊天

C.客户通过小程序拨打销售员的电话，不会触发留电