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[主观题]

关于2月3日-10日客户反馈未通行但收到扣款短信，用户表示1月5日有通行高速记录的解释口径是（）

A．抱歉，现在查询不到，您10号以后再来点查询B．您联系发行方查询下您的通行明细，再次来点反馈C．非常抱歉，1月1日全国高速公路通行费系统切换后处于磨合期，为保证收费准确，各省都对交易数据进行严格核查，部分通行数据未能及时扣款和提供查询，2月3日-10日期间会集中进行结算扣费，因此您扣费的短信是对应的1月的通行，2月10日起您可登录发行服务机构XX渠道查询，如有任何疑问可随时与我们联系D．您可以在微信上搜索中国ETC服务小程序，点击各省在线客服进行咨询，如有任何疑问可随时与我们联系，祝您生活愉快，再见
答案

C

发布时间：2023-04-03
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更多“关于2月3日-10日客户反馈未通行但收到扣款短信，用户表示1月5日有通行高速记录的解释口径是（）”相关的问题

第1题

以下关于事件发生时间，点选正确的是（）

A.2月3日之后没有再走过高速，但是2月18日和3月9日均收到扣款信息，客户怀疑多扣费，时间选择：2月3日

B.2月3日之后没有再走过高速，但是2月18日和3月9日均收到扣款信息，而且短信显示的都是2月3日通行，客户怀疑多扣费，时间选择：2月3日

C.客户2月18日和3月9日均收到扣款信息，而且短信显示的都是2月3日通行，但是客户明确表示2月3日当天未通行，怀疑多扣费，时间选择：2月3日

D.客户自办理ETC之后，2月3日只通行了一次高速，但是2月18日和3月9日均收到扣款信息，客户怀疑多扣费，时间选择：2月3日

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第2题

客户2月20日来电进行二次投诉，查询一次工单记录受理时间为2月10日，客户反馈1月账单问题，工单已结案但问题未解决，二次工单事件发生时间应选择（）

A.2月10日

B.2月20日

C.1月

D.2月21日

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第3题

客户2月20日来电进行二次投诉，查询一次工单记录受理时间为2月10日，客户反馈1月账单问题，工单已结案但问题未解决，二次工单事件发生时间应选择2月20日（）
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第4题

客户2月18日左右和3月9日收到扣款信息，而且短信显示的都是2月3日通行，但是客户明确表示2月3日当天未通行时间选择（）

A.2.3

B.2.18

C.3

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第5题

客户2月26日从河北保定麻城北上站，2月26日12时从内蒙古鄂尔多斯包府下站，疫情期间通行，客户3月1日收到扣费，反馈未享受优惠，产生多扣费，要求核查并解决。投诉对象（）时间点选（）三级分类

A.河北/内蒙道路业主 2月26日 为整合扣费

B.河北/内蒙道路业主 3月1日 为整合扣费

C.河北/内蒙道路业主 2月26日 应免未免-免通期间

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第6题

客户2月26日从河北保定麻城北上站，2月26日从内蒙古鄂尔多斯包府下站，疫情期间通行，客户3月1日收到扣费，反馈未享受优惠，产生多扣费，要求核查并解决，投诉对象（）事件时间（）三级分类

A.道路方 2.26 应免未免-免通期间

B.发行方 2.26 延迟扣费

C.道路方 3.1 应免未免-免通期间

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第7题

客户8月3日来电反馈，2020年7月10日申请ETC设备，已超过7天仍然没有收到设备，在生成投诉工单时事件开始时间应选（）

A.2020年7月10日

B.2020年7月17日

C.2020年8月3日

D.2020年7月26日

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第8题

客户反馈收到扣费短信但是客户近期未通行。小结点选：服务咨询---ETC使用--扣费规则（）
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第9题

客户2月20日来电反映，其分别在1月26日、2月9日、2月12日收到建设银行ETC通行费扣款，但其表示在1月5日后就没有再使用过ETC通行高速，也未在停车场、加油站、服务区进行过消费，要投诉多扣费。该事件投诉时间应选择（）

A.1月5日

B.1月26日

C.2月9日

D.2月20日

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第10题

客户表示1月份通行高速（时间不记得了）称自己走的都是人工通道现金缴费60多元，2月16号ETC有扣费108.42元，要求处理，投诉对象 三级分类 时间点选如何选择（）

A.发行方 未通行收到扣费信息 2月16日

B.道路业主 重复扣费-现金 2月16日

C.道路业主 重复扣费-ETC 2月16日

D.发行方 重复扣费-现金 进线时间

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第11题

客户2月20日至29日从广东省广园路上站至知识城下站往返，疫情期间通行，客户反馈未享受优惠，产生多扣费，要求核查并解决。投诉对象（）事件时间（）三级分类

A.道路方 进线时间 应免未免-免通期间

B.发行方 2.20 应免未免-免通期间

C.道路方 2.20 应免未免-免通期间

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