与用户礼貌沟通，不能（）

A.（商品 ）（随便放 ）（米饭，炒菜 ）（妈的，滚吧，你几个意思 ）（安全 ）（抢单 ）（催餐）

B.（小票，单号，商品 ）（随便放好 ）（饮料 ）（滚，操你大爷，去死吧 ）（安全 ）（抢单 ）（催餐 ）

C.（小票，单号，商品 ）（固定放好 ）（汤类，奶茶 ）（请，您好，谢谢，不好意思，我来晚了，耽误你用餐了 ）（安全 ）（抢单 ）（催餐）

A.善用礼貌用语，如请、谢谢、不好意思

B.善用肢体语言，如身体前倾、微笑注视、点头同意

C.打断顾客的倾诉，如别说了我知道了

D.善用语音语调，如语速适中、发音准确、语调平和

A.您好

B.请问

C.谢谢

D.抱歉

A.用语礼貌

B.表达通俗易懂

C.口齿清晰，语速平缓

D.语调柔和

A.沟通用户，我们过来一趟不容易，可否等我们10分钟

B.礼貌询问用户出门时间，若时间较短，工程师可就近等待，若时间较长，则与用户沟通另约时间

C.因为用户时间问题无法上门，直接跳过测量环节

A.态度热情

B.漫不经心

C.待人礼貌

D.语气诚恳

E.爱理不理

A.你想谈多少能商量，估计不太大

B.咱先看房，此房我带看了很多次，跟业主关系不错。您放心，如果您看完想买，我会尽力去与业主沟通，拿到底价

C.不好意思最低价不能商量

D.先出来看房子吧，看好了再说价格的事

A.每天都这样，出不来餐就别开，赶紧关门吧

B.老板，您要赶紧想办法改下出餐啊，要不然顾客都不敢点了

C.你这地方真偏，一点都不好找

D.不好意思啊，楼下保安不让我上，您能不能辛苦一下下楼取下餐

E.我放门口了，爱吃不吃

A．让会员等待时明确提示，等待结束后使用抱歉语；（不好意思，让您久等了）B．整通会话使用礼貌用语，用词用字合理，表达委婉恭敬，未出现网络用语及错字错词；未出现明显语气词、口头语C．当客户需求无法被满足时，学会礼貌拒绝客户或表示歉意并委婉拒绝客户。如：非常抱歉，目前暂时是不可以的，不好意思，目前暂时是不能取消的等，不能直接告知客户不能不可以不行没办法等D．如电话意外挂断，即会话未完成，需立即回呼（2h内），如果回呼客户未接听，工单备注清楚，短信告知客户相关处理方案E．客户表达清晰，由于不专心，同一个问题要顾客复述2次及以上

A.每天都这样，出不来餐就别开，赶紧关门吧

B.老板，您要赶紧想办法改下出餐啊，要不然影响顾客体验，下次的点餐意愿就会降低

C.你这地方真偏，一点都不好找

D.不好意思啊，楼下保安不让我上，您能不能辛苦一下下楼取下餐

E.我放门口了，爱吃不吃

A.你好/您好

B.我是移动装维

C.喂，我是装宽带的