与客户沟通时，需：__、__、__，双目注视对方，不能用手指着对方说话（）

A.出示名片时双目要正视对方，名片正面应朝向对方，礼貌地用双手或右手递名片给客户

B.接受客户名片时，双目要正视对方，用双手或右手接过名片，认真看一下后收好

C.与客户交谈时，要注意文明、礼貌，身体前倾，眼睛正视客户

D.客户不理解时需热情、认真负责解答或指导客户，主动协助客户处理遇到的问题

A.电话沟通时需尊重客户，不需要感情铺垫

B.与客户电话沟通时需要留有余地，约出来再详谈

C.电话沟通时注意先跟后带

D.电话沟通时需要适当的赞美润滑

A.引导客户更换信息重新开通会员

B.告知客户会员服务中需与专属客服联系

C.拒绝客户并且告知无法合作

A.换一位同等职位的客服进行沟通

B.换客服负责人进行沟通

C.不理客户，先放着

D.继续与客户进行争论，直到有结果为止

A.拓展过程中需做到言出必行

B.与服务站网点经理沟通时可以随意以支公司名义许下承诺

C.在拓展调研中需具备良好的语言表达能力

D.在拓展调研中不需要倾听客户需求

A.客户提出换房申请，置业顾问与客户沟通后需先提交申请与销售经理确认

B.换房必须在系统中走换房申请，审核通过后才能执行

C.客户换房后，财务不需要做任何操作

D.客户换房后，需打印新的收据给客户

A.客户情绪激动，抱怨时，需做有效安抚，耐心与客户沟通

B.在电话接通后，10秒内需回应客户

C.用户使用18984038802来电咨询问题，需要使用尊称为:王先生；异网客户来电需主动询问客户姓氏

D.通话中，客户需等待时，必须请求客户同意，等待时长每隔40秒回应一次查询情况