销售顾问在坐在驾驶室内的客户讲解时，必须采用半蹲姿势，下蹲的高度以双目保持与客户双目等高为宜（）

A．客户进入销售中心后，等待置业顾问接待的时间不超过3分钟B．置业顾问见到客户时先行自我介绍，并在客户离开前主动提供名片C．置业顾问应主动带看并讲解红线内外不利因素展板D．客户离开售楼处时，置业顾问应主动送客户到销售中心门口，礼貌道别E．签约次日，应有感谢签约的微信/短信问候，顺带说明签约后续需要置业顾问协助的事项F．签约当月月底，必须完成100%签约客户回访，感谢客户选择高力地产，同时提示客户有关集团回访问题时间长的相关情况，对于集团回访有可能打扰客户表达适当歉意，尽力争取客户的理解，最后为客户能够配合集团回访表达感谢

A.销售顾问没有询问客户现有交通工具的使用状况将扣分

B.销售顾问应至少了解客户3项购车需求

C.客户的购车需求包含但不限于：购车预算、车辆用途、购车时间、有关驾驶习惯、兴趣和爱好、新车乘坐人数、换购或是添购、车辆选装配置偏好等

D.销售顾问询问了客户现有交通工具的使用状况 ，将会拿满整个需求分析大项的15分

A.气瓶搬运应使用专门的抬架或手推车。

B.用汽车运输气瓶，气瓶应横向放置并可靠固定。气瓶押运人员应坐在司机驾驶室内，禁止坐在车厢内。

C.禁止将氧气瓶与乙炔气瓶、易燃物品或装有可燃气体的容器放在一起运送。

D.气瓶搬运只能由一人搬运。

A.如确有需要，一般产品销售和服务人员可协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务

B.客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员可以直接为其提供服务

C.商业银行应当明确个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限

D.商业银行禁止一般产品人员向客户提供理财投资咨询顾问意见销售理财计划

A.1

B.2

C.3

D.5

A.保持室内清洁，租赁人员在公共区域办公应收好自己销售物料，办公室做洽谈间用

B.样板间内放置大销控表，实时了解项目租赁情况，配合销控表逼定客户

C.介绍样板间室内细节以及装修工艺，解答客户对室内疑虑

D.若样板间和租赁房间有差别，无需对客户过多介绍

A.如果销售顾问没有主动邀请客户试乘试驾，那么在该环节将全部不得分

B.当天没有成功试乘试驾，销售顾问还可以第二天打电话与顾客预约下次试乘试驾的具体时间

C.要求试乘试驾开始前为顾客提供饮品

D.试驾开始前，要求销售顾问指导顾客调节座椅，方向盘，后视镜等至少三项的位置（由顾客自行调节）

A.迟到、早退、无故缺勤

B.值班时擅自离开工作岗位或长时间接听电话

C.利用岗位便利误导客户或抢单

D.现场因销售保险、签单、增员长时间沟通，导致客户无人接待

A.上级部门人员

B.管理人员

C.客户

D.内部监督人员

A.踩盘，做好项目通关，做到心中有盘，才能盘中有客，并了解项目责任驻场、客发团队，随时协助解决问题

B.带访前，按流程报备，并案场置业顾问介绍项目前提前与其联系，侧重讲解客户需求点

C.带访过程中与置业顾问紧密配合，有需求、疑问都可联系案场和客发配合解决

D.带访后，可加置业顾问微信，若客户观望未认购，梳理客户抗性原因，联系置业顾问一起解决，为复访成交做准备